Legal

Estos Términos y Condiciones constituyen el convenio entre usted, como Cliente o usuario, y la entidad del grupo Orbis que presta el servicio. Al navegar el sitio, completar un formulario o contratar un servicio, usted declara haber leído y aceptado estos términos, que enumeran los derechos y obligaciones de ambas partes. La entidad responsable se determina por su país de residencia o ubicación, conforme se detalla a continuación.

Entidades responsables de Orbis

El presente sitio web y los servicios de marketing digital asociados son prestados, según el país de residencia o ubicación del usuario, por una de las siguientes entidades del grupo Orbis (en adelante, conjunta o indistintamente, “Orbis”, “nosotros” o “el Prestador”):

• Usuarios en México — Orbis Agencia de Marketing Digital, S.A.S. de C.V. Domicilio: Calzada Villa Plata 430, interior 5, Jesús María, Aguascalientes, México, C.P. 20908. RFC: OAM2201187A3. Contacto: hola@orbis.agency.
• Usuarios fuera de México — Orbis Agency LLC. Constituida en el Estado de Delaware, EE. UU. Domicilio: 651 N Broad St, Suite 201, Middletown, DE 19709, Condado de New Castle, EE. UU. Contacto: hola@orbis.agency.

La entidad responsable se determina por el país de residencia o ubicación del usuario al momento de la recolección de sus datos o de la contratación. El sitio determina la entidad responsable según el país del usuario (geolocalización y/o declaración del usuario) y muestra los datos de contacto de la entidad correspondiente. Las comunicaciones de datos entre ambas entidades del grupo constituyen una transferencia internacional, descrita en el Aviso de Privacidad.

Tabla resumen — Entidad responsable por país

País / Región del usuario	Entidad responsable	Marco legal principal	Modelo de consentimiento
México	Orbis Agencia de Marketing Digital, S.A.S. de C.V.	LFPDPPP 2025 · LFPC/PROFECO · Código de Comercio	Tácito (datos ordinarios) + aviso de privacidad; opt-in en banner de cookies por buenas prácticas
España, Portugal, Francia, Alemania, Italia, Irlanda y resto UE/EEE	Orbis Agency LLC	RGPD (UE) 2016/679 + leyes nacionales · ePrivacy	Opt-in (consentimiento previo)
Reino Unido	Orbis Agency LLC	UK GDPR + DPA 2018 + DUAA 2025 · PECR	Opt-in (con exenciones de bajo riesgo DUAA)
Estados Unidos (California y otros estados)	Orbis Agency LLC	CCPA/CPRA · VCDPA, CPA, CTDPA, TDPSA, etc.	Opt-out + reconocimiento de Global Privacy Control (GPC)
Canadá (incl. Quebec)	Orbis Agency LLC	PIPEDA · Quebec Ley 25	Consentimiento significativo (opt-in para marketing/cookies bajo Ley 25)
Brasil	Orbis Agency LLC	LGPD (Lei 13.709/2018) · ANPD	Opt-in (cookies no esenciales)
Australia / Nueva Zelanda	Orbis Agency LLC	Privacy Act 1988 (reforma 2024) / Privacy Act 2020	Opt-in informado e inequívoco
Sudáfrica	Orbis Agency LLC	POPIA	Opt-in (banner antes de desplegar cookies)
Suiza	Orbis Agency LLC	nFADP (revFADP)	Opt-in para analítica/publicidad/profiling
Turquía	Orbis Agency LLC	KVKK (Ley 6698, reformas 2024-2025)	Opt-in
Japón	Orbis Agency LLC	APPI	1st-party sin consentimiento; 3rd-party identificable con consentimiento
EAU / Dubái	Orbis Agency LLC	PDPL Federal 45/2021 · DIFC DP Law (si aplica)	Opt-in
Andorra	Orbis Agency LLC	Llei 29/2021 (adecuación UE)	Opt-in
Mónaco	Orbis Agency LLC	Loi n.º 1.565 (2019)	Opt-in
Ecuador	Orbis Agency LLC	Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP)	Opt-in (alineado a RGPD)

Información proporcionada conforme al artículo 76 bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor (México), la Directiva 2000/31/CE de Comercio Electrónico (UE) y normas equivalentes: identidad del prestador, domicilio físico y medios de contacto.

1. Objeto

Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web de Orbis y, en su caso, la contratación de servicios de marketing digital (entre otros: estrategia digital, SEO, SEM/publicidad de pago, redes sociales, contenidos, desarrollo web, analítica y consultoría). Al navegar el sitio, completar un formulario o contratar un servicio, el usuario acepta estos Términos.

2. Aceptación y consentimiento electrónico

La aceptación de estos Términos y, en su caso, del Aviso de Privacidad, se realiza mediante un acto inequívoco del usuario (clic en un botón de aceptación, marcado de una casilla o envío de un formulario). De conformidad con el Título II “Del Comercio Electrónico” del Código de Comercio mexicano (artículos 89 y siguientes), la manifestación de consentimiento por medios electrónicos tiene plena validez.

Para acreditar el consentimiento (prueba bajo el Código de Comercio y la NOM-151-SCFI-2016), Orbis podrá registrar la fecha, hora, dirección IP y versión del documento aceptado por el usuario. El usuario reconoce y acepta dicho registro.

3. Servicios, precios y alcance

• El alcance específico de cada servicio, sus entregables, plazos y condiciones se definen en la propuesta, cotización o contrato de servicios correspondiente, que prevalece sobre la información general del sitio.
• Los precios se expresan en la moneda indicada e incluyen o detallan el IVA u otros impuestos aplicables cuando corresponda (México). Para usuarios internacionales se indicarán los impuestos aplicables según jurisdicción.
• Las promociones, descuentos y vigencias se informarán de forma clara, con sus condiciones y fechas de validez.
• La información del sitio y de las propuestas es veraz, comprobable, clara y se ofrece en español (y, en su caso, en el idioma del usuario), conforme a la LFPC.

4. Sin promesas de resultados garantizados

Orbis presta servicios profesionales de marketing con base en buenas prácticas de la industria, pero no garantiza resultados específicos (posiciones exactas en buscadores, volúmenes concretos de ventas, tráfico, leads o ingresos), ya que dependen de factores externos fuera de su control (algoritmos de terceros, mercado, competencia, presupuesto del cliente, etc.).

Orbis se abstiene de publicidad o información engañosa o abusiva conforme al artículo 32 de la LFPC (México), a la Directiva 2005/29/CE de prácticas comerciales desleales (UE), a la sección 5 de la FTC Act y a las FTC Endorsement Guides (EE. UU.). No se emplean testimonios falsos ni reseñas inexistentes; el contenido patrocinado se identifica como tal.

5. Obligaciones del usuario

• Proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
• No usar el sitio para fines ilícitos, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros.
• No intentar acceder sin autorización a sistemas, ni introducir código malicioso.
• Respetar los derechos de propiedad intelectual de Orbis y de terceros.

6. Propiedad intelectual

Salvo indicación en contrario, los contenidos del sitio (marca “Orbis”, logotipos, textos, gráficos, software, diseño y materiales) son propiedad de Orbis o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación aplicable. Queda prohibida su reproducción, distribución o transformación sin autorización. La titularidad de los entregables contratados se regirá por el contrato de servicios correspondiente.

7. Comunicaciones comerciales (email/marketing)

• México: el usuario puede registrarse en el REPEP (Registro Público para Evitar Publicidad) de PROFECO. Orbis respeta dichas exclusiones.
• UE/EEE/Reino Unido/Suiza: el envío de comunicaciones comerciales por medios electrónicos requiere consentimiento previo (opt-in), salvo el “soft opt-in” a clientes existentes, siempre con opción de baja.
• EE. UU. (CAN-SPAM): remitente identificable, asunto no engañoso, dirección física y mecanismo de baja en cada mensaje.
• Canadá (CASL) y Australia (Spam Act 2003): consentimiento (expreso o implícito), identificación del remitente y opción de baja.

8. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Orbis no será responsable de daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso del sitio o de la imposibilidad de usarlo. Nada en estos Términos limita responsabilidades que no puedan excluirse legalmente (por ejemplo, derechos imperativos del consumidor bajo la LFPC, la legislación de consumo de la UE/UK o equivalentes). Estos Términos no contienen cláusulas abusivas y respetan los derechos del consumidor.

9. Privacidad y cookies

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad y la Política de Cookies, que forman parte integrante de estos Términos.

10. Modificaciones

Orbis podrá modificar estos Términos. La versión vigente se publicará en el sitio con su fecha de actualización. El uso continuado tras la publicación implica aceptación de los cambios.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Usuario	Entidad	Ley aplicable	Foro / Jurisdicción
México	Orbis Agencia de Marketing Digital, S.A.S. de C.V.	Leyes de los Estados Unidos Mexicanos	Tribunales competentes de la ciudad de Aguascalientes, Aguascalientes, sin perjuicio de los derechos del consumidor ante PROFECO
Fuera de México	Orbis Agency LLC	Leyes del Estado de Delaware, EE. UU., sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor y de datos del país de residencia del usuario	Tribunales del Estado de Delaware, EE. UU.; el consumidor conserva el derecho de acudir a los tribunales de su domicilio cuando la ley así lo disponga

12. Convenio de servicios y cotización

Las siguientes condiciones comerciales constituyen el convenio entre el Cliente y la entidad de Orbis que presta el servicio (la S.A.S. de C.V. en México o la LLC fuera de México). Al contratar, el Cliente declara haber leído y aceptado estos términos, que enumeran los derechos y obligaciones de ambas partes y reemplazan cualquier contrato previo, salvo que exista uno firmado entre las partes, el cual prevalecerá. Orbis elabora una propuesta de trabajo que define el alcance del proyecto según el presupuesto del Cliente y el tiempo de desarrollo. Los precios están sujetos a cambio sin previo aviso; una cotización podrá respetarse si tiene menos de 30 días de expedida.

13. Anticipos, pagos y mora

• Anticipo: antes de iniciar cualquier proyecto se requiere el 50% del costo total. En ciertos servicios (identidad corporativa y algunos planes de diseño web) puede requerirse el 100% por adelantado.
• No reembolsable: los anticipos, parciales o totales, no son reembolsables, pues se aplican a la ejecución del proyecto y a las horas-hombre invertidas.
• Servicios recurrentes: cualquier servicio recurrente o de suscripción (gestión mensual, pauta, mantenimiento, hosting, etc.) no genera reembolsos, ni totales ni parciales, por los periodos ya iniciados o pagados.
• Servicios mensuales: se pagan por adelantado. El primer pago se realiza al contratar; los siguientes el día 1 o 15 de cada mes. El retraso genera un cargo moratorio del 5% semanal hasta liquidar; Orbis podrá suspender el servicio sin suspender el cobro, y las mensualidades acumuladas generan intereses.
• Cobranza: si por falta de pago se requiere diligencia de cobro o embargo, el Cliente cubrirá los trámites legales, daños y/o perjuicios que se generen.
• Pago final: al concluir el proyecto se solicita el 50% restante, a cubrir en un máximo de 5 días hábiles; el retraso genera una multa del 30% mensual sobre el pago final. Orbis no entrega el proyecto mientras no se cubra la totalidad.

14. Tiempos de entrega

El tiempo de entrega varía según el servicio o proyecto y queda determinado en el contrato que se firme con cada Cliente. Cualquier retraso o extensión respecto de lo pactado se notifica al Cliente por vía telefónica o electrónica con el motivo y la nueva fecha estimada.

15. Material del Cliente

El Cliente se compromete a suministrar todo el material necesario (textos, fotografías, logotipo, slogan, elementos gráficos) con calidad adecuada. El proyecto entra a producción cuando el material está completo, revisado y estructurado, y a partir de ese momento comienzan a contarse los días hábiles de entrega. El material debe entregarse, organizado, a más tardar 7 días naturales después del anticipo; de no ser así, Orbis queda exento de responsabilidad e incluso el proyecto podrá darse de baja. Todo elemento no cotizado (páginas, gráficos, animaciones, formularios) genera un cargo extra previa aprobación.

16. Desarrollo, aprobaciones y cargos extra

• Orbis presenta un boceto/diseño preliminar para aprobación o modificación. Aprobado el diseño, cualquier cambio posterior sobre lo ya aprobado genera un cargo extra, notificado al Cliente.
• El Cliente cuenta con un plazo máximo de 24 horas para aprobar o solicitar modificaciones a cada trabajo presentado, dentro del número máximo de cambios del servicio. Las solicitudes adicionales se consideran trabajo extra con costo, cotizado y acordado antes de ejecutarse.
• Cualquier cargo extra SIEMPRE se notifica al Cliente antes de llevarlo a cabo; el Cliente aprueba o descarta. Los cargos se calculan por horas de trabajo (según dificultad) o por objeto conforme a la lista de precios.
• Si el Cliente no da respuesta dentro de las 24 horas, Orbis podrá cancelar, suspender o dar por aprobada cualquier etapa, trabajo o servicio, sin reembolso por el tiempo no utilizado.

17. Cancelación del proyecto y devoluciones

• Cualquier cancelación por parte del Cliente queda exenta de devolución. Si el proyecto ya inició o el boceto preliminar está terminado o en producción, el anticipo se retiene para cubrir las horas-hombre utilizadas.
• Para cancelar un proyecto concluido o en proceso de entrega, deberá cubrirse el 50% restante del finiquito.
• Orbis podrá cancelar o dar de baja el proyecto si el Cliente incumple sus obligaciones; si transcurridos 15 días del pago inicial no ha recibido la información completa, podrá aplicar una penalización del 25% del valor del servicio. En caso de cancelación, Orbis es titular de cualquier trabajo realizado hasta esa fecha.
• Tras la capacitación, el Cliente tiene 7 días hábiles para modificaciones menores (ajustes de textos, imágenes y/o colores), que no incluyen cambios de estructura.
• Servicios recurrentes: cualquier servicio recurrente o de suscripción no genera reembolsos, ni totales ni parciales, por los periodos ya iniciados o pagados.

18. Portafolio, crédito y renovación

El Cliente acepta que Orbis incluya su empresa, marca, logotipo y proyecto contratado como portafolio y referencia ante el público. En sitios web, Orbis podrá colocar en el pie un texto o enlace a Orbis sin costo. Transcurrido un año, el Cliente deberá realizar la renovación anual del alojamiento web (hosting) y de los derechos del nombre de dominio, conforme a la tarifa del plan correspondiente.

19. Promociones

Las promociones vigentes se enlistan en su sección y pueden modificarse o sustituirse; si una promoción ya no aparece publicada, Orbis no está obligado a aplicarla. Algunas promociones son exclusivas para clientes existentes y no aplican a nuevos clientes. Toda promoción compartida en redes incluirá sus políticas en la publicación o un enlace a ellas.

20. Actividades prohibidas

Queda prohibido usar la red, los servicios o la infraestructura de Orbis para:

• Spamming — envío masivo de mensajes no solicitados, comerciales o no.
• Expresiones o materiales obscenos — incluida la pornografía infantil (sancionada por ley).
• Lenguaje difamatorio, hostigante, abusivo o amenazante.
• Phishing — clonación de páginas o suplantación de remitentes para extraer información de terceros.
• Acceso ilegal o no autorizado a computadoras, cuentas o redes (hacking), incluida la exploración de puertos u otras actividades precursoras.
• Distribución de virus, gusanos, troyanos u otras actividades destructivas (pinging, flooding, denegación de servicio).
• Violaciones al control de exportación de software de codificación fuera de EE. UU.
• Grupos de Usenet con contenido violatorio de estas prohibiciones.
• Otras actividades ilegales — esquemas Ponzi o piramidales, cargos fraudulentos, piratería.
• Suplantación de identidad de personas, entidades, empresas o gobierno.
• Actividades fraudulentas — recibir pagos sin entregar productos o servicios.
• Otras que Orbis determine perjudiciales para sus suscriptores, operaciones o reputación.

21. Deslinde de responsabilidades

• General: Orbis no es responsable por sus clientes ni por las actividades de éstos, al ser entidades independientes. Orbis colabora con las autoridades y, ante una actividad prohibida o ilícita en el sitio de un cliente, podrá dar de baja el servicio aportando el número de carpeta de investigación correspondiente.
• Pauta publicitaria (cualquier medio o plataforma): Orbis no es responsable de la inversión publicitaria realizada en cualquier medio o plataforma (Google Ads, Meta/Facebook e Instagram, TikTok, LinkedIn, Pinterest, X/Twitter, Microsoft Advertising/Bing, Spotify y cualquier otro), ya que dependen de sistemas de terceros que cambian constantemente y de sus propias políticas. Si las campañas no cumplen las expectativas, la inversión y los servicios entregados —parcial o totalmente— no son reembolsables.
• Bloqueos, suspensiones o bajas de cuenta/campaña: ante el rechazo, suspensión o baja de campañas o cuentas por incumplimiento de las políticas de cualquier plataforma publicitaria, el Cliente asume toda la responsabilidad; Orbis queda exento, y el Cliente cubre cualquier litigio o daño derivado. Esto aplica de forma reforzada a giros con restricciones especiales de las plataformas (por ejemplo, Clínicas de Adicciones y otros sectores regulados), cuya pauta el Cliente contrata bajo su propio riesgo.

Estas condiciones comerciales se basan en el convenio de servicios vigente de Orbis (México) y se incorporan aquí como parte integrante de los Términos; el contrato o propuesta firmada con cada Cliente prevalece sobre lo aquí dispuesto.

22. Modificaciones a este convenio

Los presentes términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso por parte de Orbis. Cualquier caso que no haya sido expuesto en este convenio será sujeto a revisión y discusión por parte del equipo de Orbis para determinar la mejor solución posible, que sea equitativa y que beneficie tanto al Cliente como a nuestro equipo de trabajo.