قانوني

تشكّل هذه الشروط والأحكام الاتفاقية بينك، بصفتك عميلاً أو مستخدماً، وبين كيان مجموعة Orbis الذي يقدّم الخدمة. عند تصفّح الموقع أو تعبئة نموذج أو التعاقد على خدمة، فإنك تُقرّ بأنك قرأت هذه الشروط وقبلتها، وهي تُعدّد حقوق والتزامات الطرفين. ويُحدَّد الكيان المسؤول وفقاً لبلد إقامتك أو موقعك، على النحو المفصّل أدناه.

الكيانات المسؤولة في Orbis

يُقدَّم هذا الموقع الإلكتروني وخدمات التسويق الرقمي المرتبطة به، وفقاً لبلد إقامة المستخدم أو موقعه، من قِبل أحد كيانات مجموعة Orbis التالية (يُشار إليها فيما يلي، مجتمعةً أو منفردةً، بـ «Orbis» أو «نحن» أو «مقدّم الخدمة»):

• المستخدمون في المكسيك — Orbis Agencia de Marketing Digital, S.A.S. de C.V. العنوان: Calzada Villa Plata 430, interior 5, Jesús María, Aguascalientes, México, C.P. 20908. الرقم الضريبي (RFC): OAM2201187A3. للتواصل: hola@orbis.agency.
• المستخدمون خارج المكسيك — Orbis Agency LLC. تأسست في ولاية ديلاوير، الولايات المتحدة الأمريكية. العنوان: 651 N Broad St, Suite 201, Middletown, DE 19709, New Castle County, USA. للتواصل: hola@orbis.agency.

يُحدَّد الكيان المسؤول وفقاً لبلد إقامة المستخدم أو موقعه عند جمع بياناته أو عند التعاقد. يُحدّد الموقع الكيان المسؤول بحسب بلد المستخدم (تحديد الموقع الجغرافي و/أو إقرار المستخدم) ويعرض بيانات الاتصال الخاصة بالكيان المعني. وتشكّل عمليات نقل البيانات بين كياني المجموعة عمليةَ نقلٍ دولي، مبيَّنة في إشعار الخصوصية.

جدول موجز — الكيان المسؤول حسب البلد

بلد / منطقة المستخدم	الكيان المسؤول	الإطار القانوني الرئيسي	نموذج الموافقة
المكسيك	Orbis Agencia de Marketing Digital, S.A.S. de C.V.	LFPDPPP 2025 · LFPC/PROFECO · Código de Comercio	موافقة ضمنية (البيانات العادية) + إشعار الخصوصية؛ موافقة صريحة في لافتة ملفات تعريف الارتباط كممارسة جيدة
إسبانيا والبرتغال وفرنسا وألمانيا وإيطاليا وأيرلندا وبقية الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية	Orbis Agency LLC	GDPR (EU) 2016/679 + القوانين الوطنية · ePrivacy	موافقة صريحة (موافقة مسبقة)
المملكة المتحدة	Orbis Agency LLC	UK GDPR + DPA 2018 + DUAA 2025 · PECR	موافقة صريحة (مع إعفاءات منخفضة المخاطر بموجب DUAA)
الولايات المتحدة (كاليفورنيا وولايات أخرى)	Orbis Agency LLC	CCPA/CPRA · VCDPA, CPA, CTDPA, TDPSA، إلخ.	الانسحاب (Opt-out) + الاعتراف بإشارة Global Privacy Control (GPC)
كندا (بما فيها كيبيك)	Orbis Agency LLC	PIPEDA · Quebec Law 25	موافقة مُجدية (موافقة صريحة للتسويق/ملفات تعريف الارتباط بموجب Law 25)
البرازيل	Orbis Agency LLC	LGPD (Lei 13.709/2018) · ANPD	موافقة صريحة (ملفات تعريف الارتباط غير الأساسية)
أستراليا / نيوزيلندا	Orbis Agency LLC	Privacy Act 1988 (إصلاح 2024) / Privacy Act 2020	موافقة صريحة ومستنيرة لا لبس فيها
جنوب أفريقيا	Orbis Agency LLC	POPIA	موافقة صريحة (لافتة قبل تفعيل ملفات تعريف الارتباط)
سويسرا	Orbis Agency LLC	nFADP (revFADP)	موافقة صريحة للتحليلات/الإعلانات/إنشاء الملفات الشخصية
تركيا	Orbis Agency LLC	KVKK (Law 6698، إصلاحات 2024-2025)	موافقة صريحة
اليابان	Orbis Agency LLC	APPI	الطرف الأول دون موافقة؛ الطرف الثالث القابل للتعريف بموافقة
الإمارات العربية المتحدة / دبي	Orbis Agency LLC	PDPL Federal 45/2021 · DIFC DP Law (عند الانطباق)	موافقة صريحة
أندورا	Orbis Agency LLC	Llei 29/2021 (كفاية الاتحاد الأوروبي)	موافقة صريحة
موناكو	Orbis Agency LLC	Loi n.º 1.565 (2019)	موافقة صريحة
الإكوادور	Orbis Agency LLC	Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP)	موافقة صريحة (متوافقة مع GDPR)

معلومات مقدَّمة وفقاً للمادة 76 مكرراً من قانون حماية المستهلك الفيدرالي (المكسيك)، وتوجيه التجارة الإلكترونية 2000/31/CE (الاتحاد الأوروبي) والقواعد المماثلة: هوية مقدّم الخدمة وعنوانه الفعلي ووسائل الاتصال به.

1. الغرض

تنظّم هذه الشروط والأحكام («الشروط») الوصول إلى موقع Orbis الإلكتروني واستخدامه، وعند الاقتضاء التعاقد على خدمات التسويق الرقمي (ومنها: الاستراتيجية الرقمية، وتحسين محركات البحث SEO، والإعلانات المدفوعة SEM، ووسائل التواصل الاجتماعي، والمحتوى، وتطوير الويب، والتحليلات، والاستشارات). وعند تصفّح الموقع أو تعبئة نموذج أو التعاقد على خدمة، يقبل المستخدم هذه الشروط.

2. القبول والموافقة الإلكترونية

يتم قبول هذه الشروط، وعند الاقتضاء إشعار الخصوصية، بفعلٍ لا لبس فيه من المستخدم (النقر على زر القبول، أو تحديد خانة، أو إرسال نموذج). ووفقاً للباب الثاني «من التجارة الإلكترونية» من قانون التجارة المكسيكي (المواد 89 وما يليها)، فإن للموافقة المُعبَّر عنها بالوسائل الإلكترونية صلاحية كاملة.

لإثبات الموافقة (إثبات بموجب قانون التجارة والمعيار NOM-151-SCFI-2016)، يجوز لـ Orbis تسجيل التاريخ والوقت وعنوان IP ونسخة المستند المقبول من قِبل المستخدم. ويُقرّ المستخدم بهذا التسجيل ويقبله.

3. الخدمات والأسعار والنطاق

• يُحدَّد النطاق المحدّد لكل خدمة ومخرجاتها وآجالها وشروطها في المقترح أو عرض السعر أو عقد الخدمات المعني، الذي يسود على المعلومات العامة في الموقع.
• تُعبَّر الأسعار بالعملة المشار إليها وتشمل أو تفصّل ضريبة القيمة المضافة (IVA) أو غيرها من الضرائب الواجبة عند الاقتضاء (المكسيك). أما المستخدمون الدوليون فتُبيَّن لهم الضرائب الواجبة بحسب الولاية القضائية.
• تُعلَن العروض الترويجية والخصومات وفترات سريانها بوضوح، مع شروطها وتواريخ صلاحيتها.
• تكون معلومات الموقع والمقترحات صحيحة وقابلة للتحقق وواضحة وتُقدَّم بالإسبانية (وعند الاقتضاء بلغة المستخدم)، وفقاً لقانون LFPC.

4. لا وعود بنتائج مضمونة

تقدّم Orbis خدمات تسويق احترافية استناداً إلى الممارسات الجيدة في الصناعة، لكنها لا تضمن نتائج محددة (مواقع دقيقة في محركات البحث، أو أحجاماً معيّنة من المبيعات أو الزيارات أو العملاء المحتملين أو الإيرادات)، لأنها تتوقف على عوامل خارجية خارجة عن سيطرتها (خوارزميات أطراف ثالثة، والسوق، والمنافسة، وميزانية العميل، إلخ).

تمتنع Orbis عن أي إعلان أو معلومات مضللة أو مسيئة وفقاً للمادة 32 من قانون LFPC (المكسيك)، وتوجيه 2005/29/CE بشأن الممارسات التجارية غير العادلة (الاتحاد الأوروبي)، والقسم 5 من قانون FTC Act وإرشادات FTC Endorsement Guides (الولايات المتحدة). ولا تُستخدَم شهادات مزيّفة ولا مراجعات غير موجودة؛ ويُعرَّف المحتوى المُموَّل بوصفه كذلك.

5. التزامات المستخدم

• تقديم معلومات صحيحة والحفاظ على تحديثها.
• عدم استخدام الموقع لأغراض غير مشروعة أو احتيالية أو تنتهك حقوق الغير.
• عدم محاولة الوصول دون إذن إلى الأنظمة، ولا إدخال شيفرات خبيثة.
• احترام حقوق الملكية الفكرية لـ Orbis والغير.

6. الملكية الفكرية

ما لم يُذكر خلاف ذلك، فإن محتويات الموقع (علامة «Orbis»، والشعارات، والنصوص، والرسومات، والبرمجيات، والتصميم، والمواد) ملكٌ لـ Orbis أو للمرخِّصين لها، وهي محميّة بالتشريعات الواجبة التطبيق. ويُحظر نسخها أو توزيعها أو تحويلها دون إذن. وتُنظَّم ملكية المخرجات المتعاقَد عليها بموجب عقد الخدمات المعني.

7. الاتصالات التجارية (البريد الإلكتروني/التسويق)

• المكسيك: يمكن للمستخدم التسجيل في REPEP (السجل العام لتجنّب الإعلانات) التابع لـ PROFECO. وتحترم Orbis تلك الاستثناءات.
• الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية/المملكة المتحدة/سويسرا: يتطلب إرسال الاتصالات التجارية بالوسائل الإلكترونية موافقةً مسبقة (Opt-in)، باستثناء «الموافقة الضمنية اللينة» (soft opt-in) للعملاء الحاليين، دائماً مع خيار إلغاء الاشتراك.
• الولايات المتحدة (CAN-SPAM): مُرسِل قابل للتعريف، وموضوع غير مضلّل، وعنوان فعلي وآلية لإلغاء الاشتراك في كل رسالة.
• كندا (CASL) وأستراليا (Spam Act 2003): موافقة (صريحة أو ضمنية)، وتعريف المُرسِل، وخيار إلغاء الاشتراك.

8. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حدٍّ يسمح به القانون الواجب التطبيق، لن تكون Orbis مسؤولة عن الأضرار غير المباشرة أو العرَضية أو التبعية الناجمة عن استخدام الموقع أو عن تعذّر استخدامه. ولا يحدّ أيٌّ من هذه الشروط من المسؤوليات التي لا يمكن استبعادها قانوناً (مثل الحقوق الإلزامية للمستهلك بموجب LFPC، أو تشريعات حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي/المملكة المتحدة أو ما يعادلها). ولا تتضمن هذه الشروط بنوداً تعسفية وهي تحترم حقوق المستهلك.

9. الخصوصية وملفات تعريف الارتباط

تخضع معالجة البيانات الشخصية لـ إشعار الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط، اللذين يشكّلان جزءاً لا يتجزأ من هذه الشروط.

10. التعديلات

يجوز لـ Orbis تعديل هذه الشروط. وتُنشَر النسخة السارية في الموقع مع تاريخ تحديثها. ويعني الاستمرار في الاستخدام بعد النشر قبول التعديلات.

11. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

المستخدم	الكيان	القانون الواجب التطبيق	المحكمة / الاختصاص القضائي
المكسيك	Orbis Agencia de Marketing Digital, S.A.S. de C.V.	قوانين الولايات المتحدة المكسيكية	المحاكم المختصة في مدينة Aguascalientes, Aguascalientes، دون الإخلال بحقوق المستهلك أمام PROFECO
خارج المكسيك	Orbis Agency LLC	قوانين ولاية ديلاوير، الولايات المتحدة الأمريكية، دون الإخلال بالقواعد الإلزامية لحماية المستهلك والبيانات في بلد إقامة المستخدم	محاكم ولاية ديلاوير، الولايات المتحدة الأمريكية؛ ويحتفظ المستهلك بحقه في اللجوء إلى محاكم محل إقامته عندما ينص القانون على ذلك

12. اتفاقية الخدمات وعرض السعر

تشكّل الشروط التجارية التالية الاتفاقية بين العميل وكيان Orbis الذي يقدّم الخدمة (الشركة S.A.S. de C.V. في المكسيك أو الشركة LLC خارجها). وعند التعاقد، يُقرّ العميل بأنه قرأ هذه الشروط وقبلها، وهي تُعدّد حقوق والتزامات الطرفين وتحلّ محل أي عقد سابق، ما لم يوجد عقد موقَّع بين الطرفين، فيسود حينئذٍ. تُعدّ Orbis مقترح عمل يحدّد نطاق المشروع وفقاً لميزانية العميل ومدة التطوير. وتخضع الأسعار للتغيير دون إشعار مسبق؛ ويمكن احترام عرض السعر إذا مضى على إصداره أقل من 30 يوماً.

13. الدفعات المقدمة والمدفوعات والتأخر

• الدفعة المقدمة: قبل بدء أي مشروع تُطلب 50% من التكلفة الإجمالية. وفي بعض الخدمات (الهوية المؤسسية وبعض خطط تصميم الويب) قد تُطلب 100% مقدماً.
• غير قابلة للاسترداد: الدفعات المقدمة، جزئيةً كانت أم كليّة، غير قابلة للاسترداد، إذ تُطبَّق على تنفيذ المشروع وساعات العمل المبذولة.
• الخدمات المتكررة: أي خدمة متكررة أو اشتراكية (الإدارة الشهرية، الإعلانات المدفوعة، الصيانة، الاستضافة، إلخ) لا تولّد أي استرداد، لا كليّاً ولا جزئياً، عن الفترات التي بدأت أو دُفعت بالفعل.
• الخدمات الشهرية: تُدفع مقدماً. ويُؤدّى الدفع الأول عند التعاقد؛ والتالي في اليوم 1 أو 15 من كل شهر. ويولّد التأخر رسماً تأخيرياً قدره 5% أسبوعياً حتى السداد؛ ويجوز لـ Orbis تعليق الخدمة دون تعليق التحصيل، وتولّد الأقساط المتراكمة فوائد.
• التحصيل: إذا استلزم عدم الدفع إجراء تحصيل أو حجز، يتحمّل العميل الإجراءات القانونية والأضرار و/أو الخسائر الناشئة.
• الدفعة النهائية: عند انتهاء المشروع تُطلب نسبة الـ 50% المتبقية، تُسدَّد في مدة أقصاها 5 أيام عمل؛ ويولّد التأخر غرامة قدرها 30% شهرياً على الدفعة النهائية. ولا تسلّم Orbis المشروع ما لم تُسدَّد القيمة بالكامل.

14. آجال التسليم

يختلف وقت التسليم بحسب الخدمة أو المشروع ويكون محدّداً في العقد الموقَّع مع كل عميل. ويُبلَّغ العميل بأي تأخير أو تمديد عمّا اتُّفق عليه عبر الهاتف أو الوسائل الإلكترونية مع السبب والتاريخ الجديد المقدَّر.

15. مواد العميل

يلتزم العميل بتوفير جميع المواد اللازمة (النصوص، الصور الفوتوغرافية، الشعار، الشعار النصي، العناصر الرسومية) بجودة ملائمة. ويدخل المشروع مرحلة الإنتاج عندما تكون المواد كاملةً ومراجَعةً ومنظَّمة، ومن تلك اللحظة تبدأ أيام العمل للتسليم بالاحتساب. ويجب تسليم المواد، منظَّمةً، في موعد أقصاه 7 أيام تقويمية بعد الدفعة المقدمة؛ وإلا فإن Orbis تُعفى من المسؤولية بل وقد يُلغى المشروع. ويولّد كل عنصر غير مُسعّر (صفحات، رسومات، رسوم متحركة، نماذج) رسماً إضافياً بعد الموافقة المسبقة.

16. التطوير والموافقات والرسوم الإضافية

• تقدّم Orbis مسوّدة/تصميماً أولياً للموافقة أو التعديل. وبعد اعتماد التصميم، يولّد أي تغيير لاحق على ما اعتُمد رسماً إضافياً يُبلَّغ به العميل.
• يتمتع العميل بمهلة أقصاها 24 ساعة لاعتماد كل عمل يُعرَض عليه أو طلب تعديلات عليه، ضمن الحد الأقصى لعدد التغييرات المقرّر للخدمة. وتُعدّ الطلبات الإضافية عملاً إضافياً مدفوعاً، يُسعَّر ويُتفَّق عليه قبل تنفيذه.
• أي رسم إضافي يُبلَّغ به العميل دائماً قبل تنفيذه؛ ويوافق العميل عليه أو يرفضه. وتُحتسب الرسوم بساعات العمل (بحسب الصعوبة) أو بالعنصر وفقاً لقائمة الأسعار.
• إذا لم يردّ العميل خلال 24 ساعة، يجوز لـ Orbis إلغاء أو تعليق أو اعتبار أي مرحلة أو عمل أو خدمة معتمدةً، دون استرداد عن الوقت غير المستخدَم.

17. إلغاء المشروع والاستردادات

• أي إلغاء من جانب العميل يكون غير قابل للاسترداد. وإذا كان المشروع قد بدأ بالفعل أو كانت المسوّدة الأولية منتهيةً أو قيد الإنتاج، تُحتجَز الدفعة المقدمة لتغطية ساعات العمل المستخدمة.
• لإلغاء مشروع منتهٍ أو قيد التسليم، يجب سداد نسبة الـ 50% المتبقية من التسوية النهائية.
• يجوز لـ Orbis إلغاء المشروع أو إيقافه إذا أخلّ العميل بالتزاماته؛ وإذا مضت 15 يوماً على الدفعة الأولى دون تلقّي المعلومات كاملةً، جاز تطبيق غرامة قدرها 25% من قيمة الخدمة. وفي حال الإلغاء، تكون Orbis مالكةً لأي عمل أُنجز حتى ذلك التاريخ.
• بعد التدريب، يتمتع العميل بمهلة 7 أيام عمل لإجراء تعديلات طفيفة (ضبط النصوص والصور و/أو الألوان)، لا تشمل تغييرات في البنية.
• الخدمات المتكررة: أي خدمة متكررة أو اشتراكية لا تولّد أي استرداد، لا كليّاً ولا جزئياً، عن الفترات التي بدأت أو دُفعت بالفعل.

18. المحفظة والاعتماد والتجديد

يوافق العميل على أن تدرج Orbis شركته وعلامته التجارية وشعاره والمشروع المتعاقَد عليه ضمن محفظتها ومراجعها أمام الجمهور. وفي المواقع الإلكترونية، يجوز لـ Orbis وضع نصٍّ أو رابط إلى Orbis في التذييل دون تكلفة. وبعد مضي عام، يجب على العميل إجراء التجديد السنوي لاستضافة الويب (hosting) وحقوق اسم النطاق، وفقاً لتعرفة الخطة المعنية.

19. العروض الترويجية

تُدرَج العروض الترويجية السارية في قسمها ويمكن تعديلها أو استبدالها؛ وإذا لم يَعُد عرض ترويجي منشوراً، فلا تكون Orbis ملزَمةً بتطبيقه. وبعض العروض حصرية للعملاء الحاليين ولا تنطبق على العملاء الجدد. وكل عرض ترويجي يُشارَك على الشبكات الاجتماعية يتضمن سياساته في المنشور أو رابطاً إليها.

20. الأنشطة المحظورة

يُحظر استخدام شبكة Orbis أو خدماتها أو بنيتها التحتية من أجل:

• الرسائل غير المرغوب فيها (Spamming) — الإرسال الجماعي لرسائل غير مطلوبة، تجارية أو غير تجارية.
• التعابير أو المواد الفاحشة — بما في ذلك المواد الإباحية للأطفال (المعاقَب عليها قانوناً).
• اللغة التشهيرية أو المضايِقة أو المسيئة أو المهدِّدة.
• التصيّد الاحتيالي (Phishing) — استنساخ الصفحات أو انتحال المُرسِلين لاستخراج معلومات الغير.
• الوصول غير القانوني أو غير المصرَّح به إلى الحواسيب أو الحسابات أو الشبكات (hacking)، بما في ذلك فحص المنافذ وغيره من الأنشطة التمهيدية.
• توزيع الفيروسات والديدان وأحصنة طروادة أو غيرها من الأنشطة التدميرية (pinging، flooding، حجب الخدمة).
• انتهاكات ضوابط التصدير لبرمجيات التشفير خارج الولايات المتحدة.
• مجموعات Usenet ذات المحتوى المخالف لهذه المحظورات.
• أنشطة غير قانونية أخرى — مخططات بونزي أو الهرمية، أو الرسوم الاحتيالية، أو القرصنة.
• انتحال هوية أشخاص أو كيانات أو شركات أو جهات حكومية.
• أنشطة احتيالية — تلقّي مدفوعات دون تسليم منتجات أو خدمات.
• أخرى تراها Orbis مُضرّة بمشتركيها أو عملياتها أو سمعتها.

21. إخلاء المسؤولية

• عام: لا تتحمّل Orbis مسؤولية عملائها ولا أنشطتهم، كونهم كيانات مستقلة. وتتعاون Orbis مع السلطات، وعند وجود نشاط محظور أو غير مشروع في موقع أحد العملاء، يجوز لها إيقاف الخدمة مع تقديم رقم ملف التحقيق المعني.
• الإعلانات المدفوعة (أي وسيلة أو منصة): لا تتحمّل Orbis مسؤولية الاستثمار الإعلاني المنفَّذ في أي وسيلة أو منصة (Google Ads، Meta/Facebook و Instagram، TikTok، LinkedIn، Pinterest، X/Twitter، Microsoft Advertising/Bing، Spotify وأي منصة أخرى)، لأنها تتوقف على أنظمة أطراف ثالثة تتغير باستمرار وعلى سياساتها الخاصة. وإذا لم تحقق الحملات التوقعات، فإن الاستثمار والخدمات المسلَّمة —جزئياً أو كلياً— غير قابلة للاسترداد.
• حجب الحساب/الحملة أو تعليقها أو إيقافها: عند رفض الحملات أو الحسابات أو تعليقها أو إيقافها لمخالفة سياسات أي منصة إعلانية، يتحمّل العميل كامل المسؤولية؛ وتُعفى Orbis، ويغطّي العميل أي نزاع أو ضرر ناشئ. وينطبق ذلك على نحوٍ مشدَّد على القطاعات ذات القيود الخاصة لدى المنصات (مثل عيادات علاج الإدمان وغيرها من القطاعات المنظَّمة)، التي يتعاقد العميل على إعلاناتها على مسؤوليته الخاصة.

تستند هذه الشروط التجارية إلى اتفاقية الخدمات السارية لدى Orbis (المكسيك) وتُدمَج هنا كجزء لا يتجزأ من الشروط؛ ويسود العقد أو المقترح الموقَّع مع كل عميل على ما ورد هنا.

22. تعديلات هذه الاتفاقية

تخضع هذه الشروط والأحكام للتغيير دون إشعار مسبق من جانب Orbis. وأي حالة لم تُعالَج في هذه الاتفاقية تكون محلّ مراجعة ونقاش من فريق Orbis لتحديد أفضل حلٍّ ممكن، يكون منصِفاً ويعود بالنفع على العميل وفريق عملنا على حدٍّ سواء.