Mentions Légales

Ces Conditions Générales constituent la convention entre vous, en tant que Client ou utilisateur, et l'entité du groupe Orbis qui fournit le service. En naviguant sur le site, en remplissant un formulaire ou en souscrivant à un service, vous déclarez avoir lu et accepté ces conditions, qui énumèrent les droits et obligations des deux parties. L'entité responsable est déterminée selon votre pays de résidence ou de localisation, comme détaillé ci-dessous.

Entités responsables d'Orbis

Le présent site web et les services de marketing digital associés sont fournis, selon le pays de résidence ou de localisation de l'utilisateur, par l'une des entités suivantes du groupe Orbis (ci-après, conjointement ou indistinctement, « Orbis », « nous » ou « le Prestataire ») :

• Utilisateurs au Mexique — Orbis Agencia de Marketing Digital, S.A.S. de C.V. Domicile : Calzada Villa Plata 430, interior 5, Jesús María, Aguascalientes, México, C.P. 20908. RFC : OAM2201187A3. Contact : hola@orbis.agency.
• Utilisateurs hors du Mexique — Orbis Agency LLC. Constituée dans l'État du Delaware, États-Unis. Domicile : 651 N Broad St, Suite 201, Middletown, DE 19709, Comté de New Castle, États-Unis. Contact : hola@orbis.agency.

L'entité responsable est déterminée par le pays de résidence ou de localisation de l'utilisateur au moment de la collecte de ses données ou de la souscription. Le site détermine l'entité responsable selon le pays de l'utilisateur (géolocalisation et/ou déclaration de l'utilisateur) et affiche les coordonnées de l'entité correspondante. Les communications de données entre les deux entités du groupe constituent un transfert international, décrit dans la Politique de Confidentialité.

Tableau récapitulatif — Entité responsable par pays

Pays / Région de l'utilisateur	Entité responsable	Cadre juridique principal	Modèle de consentement
Mexique	Orbis Agencia de Marketing Digital, S.A.S. de C.V.	LFPDPPP 2025 · LFPC/PROFECO · Código de Comercio	Tacite (données ordinaires) + avis de confidentialité ; opt-in dans le bandeau de cookies par bonnes pratiques
Espagne, Portugal, France, Allemagne, Italie, Irlande et reste de l'UE/EEE	Orbis Agency LLC	RGPD (UE) 2016/679 + lois nationales · ePrivacy	Opt-in (consentement préalable)
Royaume-Uni	Orbis Agency LLC	UK GDPR + DPA 2018 + DUAA 2025 · PECR	Opt-in (avec exemptions à faible risque DUAA)
États-Unis (Californie et autres États)	Orbis Agency LLC	CCPA/CPRA · VCDPA, CPA, CTDPA, TDPSA, etc.	Opt-out + reconnaissance du Global Privacy Control (GPC)
Canada (y compris Québec)	Orbis Agency LLC	PIPEDA · Loi 25 du Québec	Consentement significatif (opt-in pour le marketing/les cookies selon la Loi 25)
Brésil	Orbis Agency LLC	LGPD (Lei 13.709/2018) · ANPD	Opt-in (cookies non essentiels)
Australie / Nouvelle-Zélande	Orbis Agency LLC	Privacy Act 1988 (réforme 2024) / Privacy Act 2020	Opt-in éclairé et univoque
Afrique du Sud	Orbis Agency LLC	POPIA	Opt-in (bandeau avant le dépôt de cookies)
Suisse	Orbis Agency LLC	nFADP (revFADP)	Opt-in pour l'analytique/la publicité/le profilage
Turquie	Orbis Agency LLC	KVKK (Loi 6698, réformes 2024-2025)	Opt-in
Japon	Orbis Agency LLC	APPI	1st-party sans consentement ; 3rd-party identifiable avec consentement
EAU / Dubaï	Orbis Agency LLC	PDPL Fédérale 45/2021 · DIFC DP Law (le cas échéant)	Opt-in
Andorre	Orbis Agency LLC	Llei 29/2021 (adéquation UE)	Opt-in
Monaco	Orbis Agency LLC	Loi n.º 1.565 (2019)	Opt-in
Équateur	Orbis Agency LLC	Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP)	Opt-in (aligné sur le RGPD)

Information fournie conformément à l'article 76 bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor (Mexique), à la Directive 2000/31/CE sur le commerce électronique (UE) et aux normes équivalentes : identité du prestataire, domicile physique et moyens de contact.

1. Objet

Ces Conditions Générales (« Conditions ») régissent l'accès et l'utilisation du site web d'Orbis et, le cas échéant, la souscription de services de marketing digital (entre autres : stratégie digitale, SEO, SEM/publicité payante, réseaux sociaux, contenus, développement web, analytique et conseil). En naviguant sur le site, en remplissant un formulaire ou en souscrivant à un service, l'utilisateur accepte ces Conditions.

2. Acceptation et consentement électronique

L'acceptation de ces Conditions et, le cas échéant, de la Politique de Confidentialité, s'effectue par un acte univoque de l'utilisateur (clic sur un bouton d'acceptation, cochage d'une case ou envoi d'un formulaire). Conformément au Titre II « Du Commerce Électronique » du Código de Comercio mexicain (articles 89 et suivants), la manifestation du consentement par voie électronique a pleine validité.

Pour attester du consentement (preuve au titre du Código de Comercio et de la NOM-151-SCFI-2016), Orbis pourra enregistrer la date, l'heure, l'adresse IP et la version du document accepté par l'utilisateur. L'utilisateur reconnaît et accepte cet enregistrement.

3. Services, prix et périmètre

• Le périmètre spécifique de chaque service, ses livrables, ses délais et ses conditions sont définis dans la proposition, le devis ou le contrat de services correspondant, qui prévaut sur l'information générale du site.
• Les prix sont exprimés dans la devise indiquée et incluent ou détaillent la TVA ou d'autres impôts applicables le cas échéant (Mexique). Pour les utilisateurs internationaux, les impôts applicables selon la juridiction seront indiqués.
• Les promotions, remises et durées de validité seront communiquées de manière claire, avec leurs conditions et dates de validité.
• L'information du site et des propositions est véridique, vérifiable, claire et fournie en espagnol (et, le cas échéant, dans la langue de l'utilisateur), conformément à la LFPC.

4. Aucune promesse de résultats garantis

Orbis fournit des services professionnels de marketing fondés sur les bonnes pratiques de l'industrie, mais ne garantit pas de résultats spécifiques (positions exactes dans les moteurs de recherche, volumes concrets de ventes, trafic, leads ou revenus), car ils dépendent de facteurs externes hors de son contrôle (algorithmes de tiers, marché, concurrence, budget du client, etc.).

Orbis s'abstient de toute publicité ou information trompeuse ou abusive conformément à l'article 32 de la LFPC (Mexique), à la Directive 2005/29/CE sur les pratiques commerciales déloyales (UE), à la section 5 du FTC Act et aux FTC Endorsement Guides (États-Unis). Aucun témoignage faux ni avis inexistant n'est employé ; le contenu sponsorisé est identifié comme tel.

5. Obligations de l'utilisateur

• Fournir des informations véridiques et les maintenir à jour.
• Ne pas utiliser le site à des fins illicites, frauduleuses ou portant atteinte aux droits de tiers.
• Ne pas tenter d'accéder sans autorisation aux systèmes, ni introduire de code malveillant.
• Respecter les droits de propriété intellectuelle d'Orbis et des tiers.

6. Propriété intellectuelle

Sauf indication contraire, les contenus du site (marque « Orbis », logos, textes, graphiques, logiciels, design et matériels) sont la propriété d'Orbis ou de ses concédants et sont protégés par la législation applicable. Leur reproduction, distribution ou transformation sans autorisation est interdite. La titularité des livrables souscrits sera régie par le contrat de services correspondant.

7. Communications commerciales (e-mail/marketing)

• Mexique : l'utilisateur peut s'inscrire au REPEP (Registro Público para Evitar Publicidad) de PROFECO. Orbis respecte ces exclusions.
• UE/EEE/Royaume-Uni/Suisse : l'envoi de communications commerciales par voie électronique requiert un consentement préalable (opt-in), à l'exception du « soft opt-in » aux clients existants, toujours avec une option de désinscription.
• États-Unis (CAN-SPAM) : expéditeur identifiable, objet non trompeur, adresse physique et mécanisme de désinscription dans chaque message.
• Canada (CASL) et Australie (Spam Act 2003) : consentement (exprès ou implicite), identification de l'expéditeur et option de désinscription.

8. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Orbis ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs découlant de l'utilisation du site ou de l'impossibilité de l'utiliser. Rien dans ces Conditions ne limite les responsabilités qui ne peuvent être exclues légalement (par exemple, les droits impératifs du consommateur au titre de la LFPC, de la législation sur la consommation de l'UE/UK ou équivalents). Ces Conditions ne contiennent pas de clauses abusives et respectent les droits du consommateur.

9. Confidentialité et cookies

Le traitement des données personnelles est régi par la Politique de Confidentialité et la Politique de Cookies, qui font partie intégrante de ces Conditions.

10. Modifications

Orbis pourra modifier ces Conditions. La version en vigueur sera publiée sur le site avec sa date de mise à jour. L'utilisation continue après la publication implique l'acceptation des modifications.

11. Loi applicable et juridiction

Utilisateur	Entité	Loi applicable	Tribunal / Juridiction
Mexique	Orbis Agencia de Marketing Digital, S.A.S. de C.V.	Lois des États-Unis Mexicains	Tribunaux compétents de la ville d'Aguascalientes, Aguascalientes, sans préjudice des droits du consommateur devant la PROFECO
Hors du Mexique	Orbis Agency LLC	Lois de l'État du Delaware, États-Unis, sans préjudice des normes impératives de protection du consommateur et des données du pays de résidence de l'utilisateur	Tribunaux de l'État du Delaware, États-Unis ; le consommateur conserve le droit de saisir les tribunaux de son domicile lorsque la loi le prévoit

12. Convention de services et devis

Les conditions commerciales suivantes constituent la convention entre le Client et l'entité d'Orbis qui fournit le service (la S.A.S. de C.V. au Mexique ou la LLC hors du Mexique). En souscrivant, le Client déclare avoir lu et accepté ces conditions, qui énumèrent les droits et obligations des deux parties et remplacent tout contrat antérieur, sauf s'il existe un contrat signé entre les parties, lequel prévaudra. Orbis élabore une proposition de travail qui définit le périmètre du projet selon le budget du Client et le temps de développement. Les prix sont susceptibles de changer sans préavis ; un devis pourra être honoré s'il a moins de 30 jours d'émission.

13. Acomptes, paiements et retard

• Acompte : avant de démarrer tout projet, un acompte de 50 % du coût total est requis. Pour certains services (identité d'entreprise et certains plans de conception web), 100 % peut être exigé à l'avance.
• Non remboursable : les acomptes, partiels ou totaux, ne sont pas remboursables, car ils sont affectés à l'exécution du projet et aux heures de travail investies.
• Services récurrents : tout service récurrent ou par abonnement (gestion mensuelle, campagnes, maintenance, hébergement, etc.) ne donne lieu à aucun remboursement, total ou partiel, pour les périodes déjà commencées ou payées.
• Services mensuels : ils se paient à l'avance. Le premier paiement s'effectue à la souscription ; les suivants le 1er ou le 15 de chaque mois. Le retard génère des intérêts de retard de 5 % par semaine jusqu'au règlement ; Orbis pourra suspendre le service sans suspendre la facturation, et les mensualités cumulées génèrent des intérêts.
• Recouvrement : si, en raison d'un défaut de paiement, une démarche de recouvrement ou une saisie s'avère nécessaire, le Client supportera les démarches légales, dommages et/ou préjudices qui en découlent.
• Paiement final : à l'achèvement du projet, les 50 % restants sont demandés, à régler dans un délai maximum de 5 jours ouvrables ; le retard génère une pénalité de 30 % par mois sur le paiement final. Orbis ne livre pas le projet tant que la totalité n'est pas réglée.

14. Délais de livraison

Le délai de livraison varie selon le service ou le projet et est déterminé dans le contrat signé avec chaque Client. Tout retard ou prolongation par rapport à ce qui a été convenu est notifié au Client par téléphone ou par voie électronique, avec le motif et la nouvelle date estimée.

15. Matériel du Client

Le Client s'engage à fournir tout le matériel nécessaire (textes, photographies, logo, slogan, éléments graphiques) avec une qualité adéquate. Le projet entre en production lorsque le matériel est complet, révisé et structuré, et c'est à partir de ce moment que commence le décompte des jours ouvrables de livraison. Le matériel doit être remis, organisé, au plus tard 7 jours calendaires après l'acompte ; à défaut, Orbis est dégagé de toute responsabilité et le projet peut même être annulé. Tout élément non chiffré (pages, graphiques, animations, formulaires) génère un supplément après approbation préalable.

16. Développement, validations et suppléments

• Orbis présente une ébauche/un design préliminaire pour validation ou modification. Une fois le design validé, toute modification ultérieure de ce qui a déjà été approuvé génère un supplément, notifié au Client.
• Le Client dispose d'un délai maximum de 24 heures pour valider ou demander des modifications à chaque travail présenté, dans la limite du nombre maximum de modifications du service. Les demandes supplémentaires sont considérées comme un travail additionnel facturé, chiffré et convenu avant exécution.
• Tout supplément est TOUJOURS notifié au Client avant d'être réalisé ; le Client l'approuve ou l'écarte. Les frais sont calculés par heures de travail (selon la difficulté) ou par élément, conformément à la liste de prix.
• Si le Client ne répond pas dans les 24 heures, Orbis pourra annuler, suspendre ou considérer comme approuvée toute étape, travail ou service, sans remboursement du temps non utilisé.

17. Annulation du projet et remboursements

• Toute annulation de la part du Client est exempte de remboursement. Si le projet a déjà démarré ou si l'ébauche préliminaire est terminée ou en production, l'acompte est conservé pour couvrir les heures de travail utilisées.
• Pour annuler un projet achevé ou en cours de livraison, le solde de 50 % du règlement final devra être couvert.
• Orbis pourra annuler ou abandonner le projet si le Client manque à ses obligations ; si, 15 jours après le paiement initial, il n'a pas reçu l'information complète, il pourra appliquer une pénalité de 25 % de la valeur du service. En cas d'annulation, Orbis est titulaire de tout travail réalisé jusqu'à cette date.
• Après la formation, le Client dispose de 7 jours ouvrables pour des modifications mineures (ajustements de textes, images et/ou couleurs), qui n'incluent pas de changements de structure.
• Services récurrents : tout service récurrent ou par abonnement ne donne lieu à aucun remboursement, total ou partiel, pour les périodes déjà commencées ou payées.

18. Portfolio, crédit et renouvellement

Le Client accepte qu'Orbis inclue son entreprise, sa marque, son logo et le projet souscrit dans son portfolio et comme référence auprès du public. Sur les sites web, Orbis pourra placer en pied de page un texte ou un lien vers Orbis, sans frais. Au bout d'un an, le Client devra procéder au renouvellement annuel de l'hébergement web (hosting) et des droits du nom de domaine, conformément au tarif du plan correspondant.

19. Promotions

Les promotions en vigueur sont listées dans leur section et peuvent être modifiées ou remplacées ; si une promotion n'apparaît plus publiée, Orbis n'est pas tenu de l'appliquer. Certaines promotions sont exclusives aux clients existants et ne s'appliquent pas aux nouveaux clients. Toute promotion partagée sur les réseaux inclura ses politiques dans la publication ou un lien vers celles-ci.

20. Activités interdites

Il est interdit d'utiliser le réseau, les services ou l'infrastructure d'Orbis pour :

• Spamming — envoi massif de messages non sollicités, commerciaux ou non.
• Expressions ou matériels obscènes — y compris la pornographie infantile (sanctionnée par la loi).
• Langage diffamatoire, harcelant, abusif ou menaçant.
• Phishing — clonage de pages ou usurpation d'expéditeurs pour extraire des informations de tiers.
• Accès illégal ou non autorisé à des ordinateurs, comptes ou réseaux (hacking), y compris le balayage de ports ou autres activités précurseurs.
• Distribution de virus, vers, chevaux de Troie ou autres activités destructrices (pinging, flooding, déni de service).
• Violations du contrôle des exportations de logiciels de chiffrement hors des États-Unis.
• Groupes Usenet au contenu contraire à ces interdictions.
• Autres activités illégales — schémas de Ponzi ou pyramidaux, débits frauduleux, piratage.
• Usurpation d'identité de personnes, entités, entreprises ou gouvernement.
• Activités frauduleuses — recevoir des paiements sans livrer de produits ou services.
• Autres qu'Orbis jugerait préjudiciables à ses abonnés, à ses opérations ou à sa réputation.

21. Limitations de responsabilité

• Général : Orbis n'est pas responsable de ses clients ni des activités de ceux-ci, s'agissant d'entités indépendantes. Orbis collabore avec les autorités et, face à une activité interdite ou illicite sur le site d'un client, pourra résilier le service en fournissant le numéro de dossier d'enquête correspondant.
• Campagnes publicitaires (tout média ou plateforme) : Orbis n'est pas responsable de l'investissement publicitaire réalisé sur tout média ou plateforme (Google Ads, Meta/Facebook et Instagram, TikTok, LinkedIn, Pinterest, X/Twitter, Microsoft Advertising/Bing, Spotify et tout autre), car ils dépendent de systèmes de tiers qui changent constamment et de leurs propres politiques. Si les campagnes ne répondent pas aux attentes, l'investissement et les services fournis — partiellement ou totalement — ne sont pas remboursables.
• Blocages, suspensions ou fermetures de compte/campagne : en cas de refus, de suspension ou de fermeture de campagnes ou de comptes pour non-respect des politiques d'une plateforme publicitaire, le Client assume l'entière responsabilité ; Orbis en est dégagé, et le Client couvre tout litige ou dommage en découlant. Cela s'applique de manière renforcée aux secteurs soumis à des restrictions particulières des plateformes (par exemple, les Cliniques d'Addictions et autres secteurs réglementés), dont les campagnes sont souscrites par le Client à ses propres risques.

Ces conditions commerciales se fondent sur la convention de services en vigueur d'Orbis (Mexique) et sont incorporées ici comme partie intégrante des Conditions ; le contrat ou la proposition signée avec chaque Client prévaut sur ce qui est prévu ici.

22. Modifications de cette convention

Les présentes conditions générales sont susceptibles d'être modifiées sans préavis par Orbis. Tout cas non prévu dans cette convention sera soumis à examen et discussion par l'équipe d'Orbis afin de déterminer la meilleure solution possible, équitable et bénéfique tant pour le Client que pour notre équipe de travail.