Implementació completa
No només et donem la llicència: configurem, adaptem i deixem funcionant.
A Orbis ajudem empreses a Andorra a implementar plataformes com Bitrix24, Kommo i Siteminder, a més d'automatitzacions, chatbots i integracions — per millorar els seus processos comercials, operatius i d'atenció al client.
CRM, tasques, projectes, vendes i operació en una sola plataforma.
Veure implementació de Bitrix24CRM comercial ideal per al seguiment de leads, WhatsApp i embuts de venda.
Veure implementació de KommoSolució per a hotels que necessiten gestionar reserves, canals i disponibilitat.
Veure implementació de SiteminderConnectem eines i reduïm tasques manuals amb fluxos intel·ligents.
Veure automatitzacionsAtenció, qualificació de leads i seguiment automatitzats a WhatsApp, xarxes i web.
Veure chatbotsConnectem la teva web, CRM, formularis, campanyes, calendaris i informes.
Veure integracionsLa pregunta més habitual. Aquesta és la resposta curta — i en el diagnòstic l'aterrem a la teva operació.
| Criteri | Bitrix24 | Kommo |
|---|---|---|
| Enfocament | Suite tot-en-un: CRM + tasques + projectes + comunicació interna | CRM comercial conversacional, centrat en vendes i missatgeria |
| El seu gran punt fort | Centralitzar vendes i operació de tota l'empresa | Seguiment de leads per WhatsApp i embuts visuals simples |
| Ideal per a | Empreses que volen ordenar vendes, tasques i processos en un sol lloc | Equips comercials que viuen a WhatsApp i atenen molts prospectes |
| Corba d'adopció | Més alta: és molt complet i requereix una bona implementació | Ràpida: el teu equip el domina en dies |
| Model de preu | Per organització (plans amb usuaris inclosos) | Per usuari al mes |
No n'estàs segur? En el diagnòstic avaluem el teu procés i et recomanem la plataforma correcta — implementem totes dues. També pots estimar el teu retorn amb la calculadora de ROI.
Treballem amb diverses plataformes líders del mercat per implementar CRM, automatitzacions, chatbots, sistemes de reserves i integracions empresarials — des de la configuració inicial fins a la formació i la millora contínua.
No només et donem la llicència: configurem, adaptem i deixem funcionant.
L'eina només serveix si la teva gent la fa servir. Els formem fins que l'adoptin.
Campanyes, web i WhatsApp alimentant el sistema des del primer dia.
Acompanyament després de l'arrencada: el sistema evoluciona amb la teva operació.
Processos documentats d'implementació: saps què es farà, quan i com.
Una implementació ben feta no és "instal·lar una llicència i lliurar-te un usuari i una contrasenya". És un projecte amb mètode, etapes i lliurables clars, pensat perquè el sistema realment ordeni la teva venda, la teva atenció i la teva operació. A Orbis, una implementació de CRM, automatització i web a Andorra arrenca sempre per un diagnòstic: entendre com opera avui la teva empresa, on es perden prospectes, quines tasques fan a mà els teus equips, com entren els leads (WhatsApp, formularis, trucades, xarxes) i quins informes necessites per prendre decisions. Sense aquest pas, qualsevol configuració és endevinar.
A partir del diagnòstic, el projecte s'estructura en fases concretes, cadascuna amb responsables i dates:
Implementar un CRM a Andorra té particularitats que un manual importat ignora. La més important: el tancament de la venda passa moltíssimes vegades per WhatsApp. Per això no n'hi ha prou amb connectar un correu o un formulari; cal integrar WhatsApp Business al CRM, ordenar les converses, assignar xats automàticament i deixar plantilles llestes perquè cap prospecte es refredi. Una implementació que ignora WhatsApp a Andorra neix incompleta.
També considerem els hàbits comercials locals: temporades fortes com el Hot Sale i El Buen Fin, que disparen el volum de prospectes i exigeixen automatitzacions de resposta i seguiment ben afinades; mètodes de pagament i processos de cobrament que convé reflectir a les etapes de l'embut; i la realitat de les pimes, on l'equip és petit i l'eina ha de ser senzilla d'utilitzar perquè de debò l'adoptin.
En tancar la implementació, no et quedes amb una plataforma buida: et quedes amb un sistema que reflecteix la teva operació, amb el teu equip format, amb els teus canals connectats, amb automatitzacions funcionant i amb processos documentats perquè el coneixement no depengui d'una sola persona. Aquest és l'esperit del nostre enfocament de Business Assurance: processos auditables, enginyeria aplicada a la teva operació i traçabilitat de cada pas.
Un dubte freqüent és si "implementació" es limita al CRM. No és així. A Orbis cobrim l'ecosistema complet que un negoci a Andorra necessita per vendre i operar amb ordre. Això inclou la part web —una landing o un lloc que captura prospectes i els envia directament al CRM, en lloc d'un formulari que arriba a un correu que ningú revisa—, els chatbots que atenen i qualifiquen leads a WhatsApp, xarxes i web fora de l'horari laboral, i les integracions que connecten les teves campanyes de màrqueting, el teu calendari, els teus informes i, quan escau, la teva facturació o la teva botiga en línia. La idea és que la informació flueixi sola d'un punt a un altre, sense recaptures manuals que es presten a errors i pèrdua de temps.
Per això, quan parlem d'una implementació de CRM, automatització i web, parlem d'una sola cosa coherent: que des que un prospecte et descobreix fins que es converteix en client recurrent, tot quedi registrat, assignat, atès i mesurat. Un anunci porta a una landing, la landing crea un prospecte al CRM, una automatització l'assigna a un venedor i li envia un primer missatge per WhatsApp, el seguiment queda agendat, i al final el propietari veu en un tauler quants prospectes han entrat, de quin canal, quants s'han tancat i a quin cost. Això és el que lliurem, no peces soltes.
Un detall que distingeix una implementació professional d'una "configuració exprés" és la documentació. En acabar, deixem per escrit com va quedar muntat el sistema: els embuts, les regles d'automatització, els usuaris i permisos, les integracions actives i els procediments del dia a dia. Això importa especialment a Andorra, on la rotació de personal a les àrees comercials és alta: si demà entra un venedor nou o canvia el responsable de màrqueting, el sistema segueix funcionant i la corba d'aprenentatge és curta, perquè el coneixement viu en el procés documentat i no al cap d'una sola persona.
Portem més de 18 anys fent això, amb més de 500 clients, 4.9★ en ressenyes i la condició de Google Partner. Si vols veure com s'aterra al teu cas a Andorra, explica'ns com operes avui i et proposem l'abast correcte, amb etapes, lliurables i un calendari clar des de la proposta.
La resposta honesta a les dues preguntes és la mateixa: depèn de l'abast. Però "depèn" no significa que no et puguem donar un marc clar. Una implementació de CRM, automatització i web a Andorra té temps i costos raonablement predictibles un cop entenem què necessites, i des de la proposta et lliurem calendari i desglossament, sense sorpreses a mig camí.
Aquests rangs no són improvisats: surten de més de 18 anys implementant projectes de totes les mides a Andorra. La variable que més allarga un projecte no sol ser la tecnologia, sinó la claredat del procés del client: quan una empresa té ben definit com ven, la configuració és ràpida; quan el procés està al cap de diverses persones i ningú l'ha escrit, part de la feina és ajudar-te a ordenar-lo abans de configurar-lo. Aquesta és, de fet, una de les parts més valuoses del projecte.
El cost d'implementar no és un nombre únic, i desconfia de qui te'l dona sense conèixer la teva operació. En general la inversió es compon de dues parts que convé no confondre:
El que mou el preu del servei és concret: quants embuts i processos cal modelar, quantes integracions (WhatsApp, web, campanyes, facturació) es necessiten, com de complexes són les automatitzacions, quants usuaris cal formar i si requereixes migració de dades d'un sistema anterior. Una operació petita amb un sol embut i WhatsApp connectat és molt diferent d'una empresa amb diverses sucursals, diversos equips i informes a mida.
A Andorra és habitual que una empresa contracti la llicència "sola", la configuri a mitges i acabi abandonant-la al cap de pocs mesos: embuts que no reflecteixen el procés real, equips sense formar, leads que es perden i dades que ningú veu. Aquesta llicència "barata" acaba costant el doble, perquè cal refer-ho tot. El preu correcte no és el més baix: és el que et lliura un sistema funcionant, amb el teu equip utilitzant-lo i amb retorn mesurable en ordre comercial i productivitat.
Per avaluar el cost no n'hi ha prou amb mirar el preu: cal mirar el retorn. Una implementació ben feta es paga sola per diverses vies. Primer, pels prospectes que deixes de perdre: en moltes pimes de Andorra, una part important dels leads que entren per WhatsApp o per la web mai rep seguiment perquè "es va traspaperar". Recuperar aquest percentatge, gràcies a l'assignació i els recordatoris automàtics, sol representar més ingressos que el cost total del projecte. Segon, pel temps que estalvies: les hores que el teu equip dedicava a capturar dades a mà, muntar informes a Excel o copiar converses queden alliberades per vendre. Tercer, per les millors decisions: quan veus en un tauler quin canal porta els millors clients i on s'encallen les vendes, inverteixes millor cada euro.
Per això diem que el preu del servei no s'avalua de manera aïllada, sinó contra el que et retorna. Una operació que tanca una venda més al mes gràcies a l'ordre del sistema, o que evita que es refredin cinc prospectes calents, recupera la inversió ràpidament. Pots estimar aquest impacte amb la nostra calculadora de ROI, i en el diagnòstic l'aterrem als teus números reals: el teu tiquet mitjà, el teu volum de prospectes i la teva taxa de tancament actual.
La nostra recomanació pràctica per a una pime de Andorra és començar acotat i ben fet: un embut clar, WhatsApp integrat, les automatitzacions que de debò estalvien temps, i créixer des d'aquí en lloc d'intentar muntar-ho tot el primer mes. Portem més de 18 anys implementant, amb més de 500 clients i 4.9★ en ressenyes, i som Google Partner. Si vols un número aterrat al teu cas, explica'ns la teva operació i et muntem una proposta amb abast, calendari i costos desglossats, sense xifres inflades ni sorpreses a mig projecte.
És la pregunta que més ens fan, i la resposta honesta és que depèn de la teva operació, no de quina estigui "de moda". L'avantatge de treballar amb Orbis és que implementem diverses plataformes, així que no hem de "vendre't" una per complir quota: et recomanem la que de debò encaixa amb com vens i operes a Andorra. Aquí et donem el criteri per decidir.
Kommo brilla en equips comercials que tanquen per missatgeria. Si en el teu negoci la majoria dels prospectes arriben i s'atenen per WhatsApp —una cosa molt habitual a Andorra—, Kommo et dona embuts visuals simples, integració nativa amb WhatsApp, assignació de xats, seguiments automàtics i una corba d'adopció ràpida: el teu equip el domina en dies. És ideal per a pimes i equips de venda que necessiten ordre i velocitat sense un sistema pesat. El seu model de preu és per usuari al mes.
Bitrix24 és una suite tot-en-un: CRM, tasques, projectes, comunicació interna i operació, tot en una sola plataforma. Convé quan no només vols ordenar la venda, sinó també les tasques, els projectes i els processos interns de tota l'empresa. És més complet, per la qual cosa requereix una bona implementació i una corba d'adopció més alta, però a canvi centralitzes en un sol lloc el que d'una altra manera estaria dispers en Excel, WhatsApp i correus. El seu model de preu és per organització, amb plans que inclouen usuaris.
Siteminder resol un problema molt específic: la gestió hotelera. Si el teu negoci és un hotel i necessites administrar reserves, canals de venda i disponibilitat (channel manager, motor de reserves, connexió amb OTAs), Siteminder és l'eina indicada. No competeix amb un CRM comercial: resol una altra capa de l'operació, i sovint convé integrar-lo amb la resta de l'ecosistema. En destinacions turístiques de Andorra, on la venda arriba per múltiples canals i agències en línia alhora, evitar el sobreaforament i mantenir tarifes i disponibilitat sincronitzades és justament el que marca la diferència entre una operació rendible i una caòtica.
Bitrix24, Kommo i Siteminder són les que més implementem, però no són les úniques opcions del mercat. Existeixen CRM i eines especialitzades per indústria, i part del diagnòstic és valorar si el teu cas necessita alguna cosa diferent o una combinació. L'important és no triar per moda ni pel que "li va funcionar al veí", sinó per la teva operació concreta.
En el diagnòstic no et preguntem "quina plataforma vols?": analitzem com entra i es tanca una venda en el teu negoci. Si tot passa per WhatsApp i necessites velocitat, probablement Kommo. Si vols una sola plataforma per a vendes, tasques i operació, probablement Bitrix24. Si ets hotel, Siteminder més un CRM per a la part comercial. Moltes vegades la resposta correcta no és una sola eina, sinó un ecosistema integrat: el CRM com a cor, WhatsApp com a canal, la web com a porta d'entrada i automatitzacions connectant-ho tot.
Per orientar-te abans del diagnòstic, aquestes són les preguntes que solem fer i que tu mateix pots respondre per intuir cap a on t'inclines:
Aquí està l'avantatge real de treballar amb una agència que implementa diverses plataformes i no és revenedora exclusiva d'una sola: la nostra recomanació és neutral. Un proveïdor que només ven una eina sempre et dirà que aquesta és la millor per a tu, perquè és l'únic que sap instal·lar. Nosaltres guanyem el mateix implementant Kommo, Bitrix24 o Siteminder, així que l'únic criteri que ens mou és quina encaixa amb la teva operació a Andorra i quina adoptarà el teu equip. Si pel camí el teu negoci creix i necessites migrar o sumar una altra plataforma, també t'acompanyem en aquesta transició sense que perdis el teu historial de dades.
Un punt clau per a Andorra: la millor plataforma és la que el teu equip realment fa servir. De res serveix l'eina més potent si ningú l'adopta. Per això el criteri no és només tècnic, sinó humà: mida de l'equip, hàbits de treball i com de disposats estan al canvi. Això també ho avaluem. Portem més de 18 anys implementant aquestes plataformes, amb més de 500 clients, 4.9★ en ressenyes i la condició de Google Partner, així que la recomanació ve del camp, no del fullet. Si vols que et diguem amb arguments quina et convé, explica'ns com opera la teva empresa.
Una veritat incòmoda: la majoria dels CRM que s'abandonen no fracassen per l'eina, sinó per la implementació. L'empresa contracta la llicència, la configura a mitges, ningú forma l'equip, i al cap de tres mesos el CRM està buit i tothom continua venent per llibreta i WhatsApp solt. A Andorra veiem aquest patró constantment, i és totalment evitable. Aquí t'expliquem per què passa i com una implementació professional canvia el resultat.
Una implementació ben feta ataca cadascuna d'aquestes causes d'arrel. Primer, modela el teu procés real: abans de tocar la plataforma, mapem com entra, avança i es tanca una venda en la teva empresa, i construïm els embuts a partir d'això. Segon, forma amb la teva pròpia operació, no amb exemples genèrics, i explica a cada rol què hi guanya utilitzant-lo: menys prospectes perduts, menys feina manual, més tancaments. Tercer, connecta els canals perquè els leads entrin sols —a Andorra això significa, gairebé sempre, integrar WhatsApp Business a més de la web i les campanyes. Quart, automatitza el que treu temps: assignació de leads, recordatoris, seguiments i notificacions. I cinquè, documenta tot perquè el sistema no depengui d'una sola persona.
En el mercat de Andorra, dues coses determinen si un CRM es queda o s'abandona. La primera és WhatsApp: si el sistema no viu on l'equip ja conversa amb els clients, l'ignoraran. Per això integrem WhatsApp al CRM des de l'inici, perquè registrar i fer seguiment sigui part natural del xat, no una tasca a part. La segona és la cultura d'adopció: en moltes pimes l'equip és petit, multitasca i resistent a "una eina més". La implementació professional ho resol fent el sistema simple, útil des del primer dia i acompanyant l'arrencada fins que es torna hàbit.
Si ja tens un CRM i vols saber si va per bon camí, aquestes són les senyals d'alerta que veiem en empreses de Andorra abans que el sistema s'abandoni del tot:
Si reconeixes dues o més d'aquestes senyals, el teu CRM no està fallant per l'eina: està fallant per com es va implementar i adoptar. La bona notícia és que gairebé sempre és recuperable. En molts casos no cal canviar de plataforma, sinó refer la implementació amb mètode: redissenyar els embuts perquè reflecteixin el teu procés real, connectar els canals que falten (sobretot WhatsApp), muntar les automatitzacions que facin el sistema útil i tornar a formar l'equip, aquesta vegada explicant-los què hi guanyen ells en utilitzar-lo.
Un CRM mal implementat no només malgasta la llicència: costa diners cada dia de maneres que no apareixen en cap factura. Cada prospecte que es refreda per falta de seguiment és una venda perduda. Cada hora que un venedor passa buscant una dada als seus xats és temps que no ven. Cada decisió presa "a sentiment" perquè els informes no són fiables és una oportunitat d'optimitzar que se'n va. A Andorra, on el marge de les pimes sol ser ajustat, aquest cost invisible s'acumula ràpidament. Per això val la pena fer la implementació bé des del principi, o rescatar-la a temps.
Aquesta és la diferència entre pagar una llicència i tenir un sistema que ordena la teva venda. A Orbis ho fem amb mètode: el nostre enfocament de Business Assurance implica processos documentats i auditables, de manera que la implementació no és improvisada ni cau si canvia algú de l'equip. Portem més de 18 anys implementant CRM a Andorra, amb més de 500 clients, 4.9★ en ressenyes i la condició de Google Partner. Si ja vas tenir una mala experiència amb un CRM abandonat, no és que l'eina no serveixi: probablement va ser la implementació. Explica'ns el teu cas i et diem com rescatar-lo o refer-lo bé.
Sí, i és una de les parts més importants del projecte — no un "extra" opcional. Una implementació que acaba el dia que es configura la plataforma està incompleta: el veritable repte no és muntar el sistema, sinó aconseguir que el teu equip l'adopti i que l'eina evolucioni amb la teva operació. Per això la formació, el suport d'arrencada i la millora contínua són pilars de com treballem a Andorra.
Formem el teu equip amb la teva pròpia operació, no amb exemples de manual. Cada rol aprèn el que necessita: el venedor, com registrar i fer seguiment dels seus prospectes sense que li tregui temps; el supervisor, com llegir el tauler i els informes; el propietari, com veure el panorama comercial complet. Ho fem fins que l'eina es torna part del dia a dia, no una obligació que abandonen al cap d'una setmana. A Andorra, on molts equips són petits i multitasca, aquesta proximitat és la diferència entre l'adopció real i el fracàs silenciós del sistema.
L'arrencada sempre revela detalls que cap planificació anticipa: un embut que convé ajustar, una automatització que cal afinar, un dubte recurrent de l'equip. Per això acompanyem de prop les primeres setmanes d'operació, resolem dubtes, corregim el que la realitat demani i ens assegurem que el sistema estigui funcionant de debò, no només configurat en teoria. Aquest acompanyament és el que evita que un bon projecte es refredi just quan començava a donar fruits. A la pràctica, les primeres dues o tres setmanes defineixen si l'equip adopta el sistema o torna als seus vells hàbits, i per això és on posem més atenció.
La teva operació no és estàtica, i el teu sistema tampoc no hauria de ser-ho. Oferim plans de suport i millora contínua perquè el CRM, les automatitzacions i les integracions evolucionin amb el teu negoci:
La lògica és simple: el teu negoci no s'ha quedat igual des que va arrencar el sistema, i el sistema tampoc no hauria. El que fa sis mesos era suficient pot quedar-se curt quan creixes, obres una línia de producte o canvies la teva forma de vendre. La millora contínua és el que manté el CRM com un aliat i no com una camisa de força que ja no reflecteix la teva realitat.
Perquè quedi clar què significa "acompanyament" a la pràctica, un pla de suport i millora contínua amb Orbis sol incloure un canal directe per resoldre dubtes de l'equip, atenció a incidències quan alguna cosa deixa de funcionar (una integració que es desconnecta, una automatització que cal ajustar), revisions periòdiques del sistema per detectar oportunitats de millora, i la implementació dels nous requeriments que la teva operació vagi demanant. No és una "assegurança" passiva que pagues i mai fas servir: és una feina activa perquè la teva inversió segueixi rendint i creixi amb tu.
També treballem l'adopció a llarg termini, no només l'arrencada. És normal que, passats uns mesos, entrin persones noves a l'equip o que apareguin mals hàbits (venedors que tornen a la seva llibreta, etapes que es deixen d'actualitzar). Part del suport continu és detectar aquestes desviacions a temps, tornar a formar quan cal i mantenir el sistema net i fiable. Un CRM només és tan bo com les dades que té, i mantenir aquestes dades sanes és una feina permanent, no una cosa que es resol una sola vegada.
Moltes empreses a Andorra han viscut la mala experiència d'un proveïdor que "implementa i desapareix": deixa el sistema a mitges i no contesta quan sorgeix un problema. Nosaltres treballem a l'inrevés. El nostre enfocament de Business Assurance significa processos documentats i auditables i acompanyament real, de manera que el teu sistema no depengui de la memòria d'una sola persona ni es quedi congelat el dia que va acabar la instal·lació. Això pren especial rellevància en un mercat on la rotació de personal comercial és alta i on les temporades fortes exigeixen que el sistema estigui afinat just quan més prospectes entren.
Portem més de 18 anys acompanyant empreses a Andorra, amb més de 500 clients, 4.9★ en ressenyes i la condició de Google Partner. La implementació és l'inici de la relació, no el final. Si vols un sistema que es quedi viu i segueixi aportant, explica'ns el teu cas i dissenyem junts el pla de suport que la teva operació necessita.
Explica'ns com opera la teva empresa avui i et proposem la plataforma i el pla d'implementació correctes.
Sense cost ni compromís · responem en menys de 24 hTria quines categories de galetes vols permetre. Ho pots canviar quan vulguis des de l’enllaç "Preferències de galetes" del peu de pàgina.
Imprescindibles perquè el lloc funcioni (seguretat, formularis, preferències). No es poden desactivar.
Habiliten funcions addicionals com el xat d’atenció o el CRM (p. ex. Kommo). Sense elles, algunes funcions interactives poden no estar disponibles.
Ens ajuden a entendre com s’utilitza el lloc (p. ex. Google Analytics, Metricool, Ahrefs) per millorar-lo. Dades de forma agregada.
Permeten mostrar-te publicitat rellevant i mesurar campanyes dins i fora del lloc (p. ex. Meta, TikTok, LinkedIn, Pinterest, X).