日本でのSiteMinder(ホテル向けチャネルマネージャー)導入支援

SiteMinderは世界で最も利用されているホテル向けプラットフォームの1つであり、その中核はチャネルマネージャーです:あなたのすべての予約チャネル — 大手オンライン旅行代理店(Booking.com、Expedia、DespegarなどのOTA)、あなた自身のウェブサイト、その他の販売チャネル — を、在庫と料金の唯一の中央カレンダーに接続するシステムです。考え方は説明するのは簡単ですが、運営においては強力です:どのチャネルから予約が入っても、在庫はリアルタイムで他のすべてのチャネルから自動的に差し引かれ、誰もエクストラネットを手作業で触る必要がありません。これが、日本のホテル経営者を最も悩ませる問題、すなわちオーバーブッキングを根本から解消します。

なぜこれほど重要なのかを理解するには、チャネルマネージャーなしの日々がどのようなものかを思い出す必要があります。Booking、Expedia、自社ページ、電話で販売する宿泊施設を想像してください。各プラットフォームには独自の管理画面(「エクストラネット」)があり、フロント担当者やオーナーは客室を開けたり閉めたり調整したりするために、それぞれにログインしなければなりません。午後3時に電話で予約が入り、その日付をBookingで閉じるのが間に合わなければ、システムは同じ部屋を再び販売してしまうかもしれません。結果は:2組のゲスト、1室、緊急の手配替え、そして何ヶ月も影響する低評価レビューです。SiteMinderはこれを解決します。なぜなら在庫が同期された唯一の真実の源だからです。

SiteMinderが接続する3つの要素

• チャネルマネージャー: すべてのOTAとあなたの中央カレンダーの間で在庫と料金を同期するエンジン。オーバーブッキングを根絶する構成要素です。
• 予約エンジン(ブッキングエンジン): ゲストがOTAの手数料を払うことなくあなたと直接予約できるよう、あなた自身のウェブサイトに統合される予約フォーム。獲得した直接予約1件ごとが、あなたのホテルに残る利益です。
• インテリジェンスと販売管理のレイヤー: 契約するプランに応じた、レポート、需要指標、他ツール(PMS、決済ゲートウェイ、メタサーチ)との接続。

実務上、日本のホテルにとって変わるものは絶大です。何かが二重に売れたときに火消しをする受動的な運営から、管理された、プロフェッショナルな運営へと移行します。料金を一度だけ変更すれば、すべてのチャネルに反映されます。プライベートイベントのために日付を閉じれば、あらゆる場所で閉じられます。閑散期のプロモーションを連携して打ち出せます。そしてすべてが記録されるため、勘ではなくデータに基づいて価格の意思決定を始められます。

私たちの仕事が何であり、何でないかを明確にすることが重要です。私たちOrbisは導入パートナーです:日本のあなたの施設でSiteMinderがうまく機能するよう、設定し、接続し、トレーニングします。プラットフォームはSiteMinderのものです。私たちの価値は、導入が技術的なだけでなく、ホテル目線であることにあります。「技術的には機能する」ものの、料金がずれていたり、プランのマッピングが誤っていたり、お金をテーブルに置き去りにするルールが設定されていたりする、設定の不十分なアカウントを私たちは見てきました。存在するだけの接続と、売れる接続の違いは、最初からどう構築するかにあります。

なぜチャネルマネージャーはPMSやOTAと異なるのか

よく混同される3つの概念があり、それぞれが異なる役割を果たすため、分けて理解しておくべきです。OTA(Booking や Expedia のようなオンライン旅行代理店)は、手数料と引き換えにゲストがあなたを見つけて予約するショーウィンドウです。PMS(プロパティ管理システム)はあなたの社内の「頭脳」です:チェックイン、チェックアウト、請求、清掃、各客室の実際の状態を管理します。そしてチャネルマネージャー — SiteMinder — は、すべてのOTAとあなたの予約エンジンを唯一の在庫と連携させ続ける橋です。チャネルマネージャーがなければ、各OTAは手作業で更新する孤島です。チャネルマネージャーがあれば、すべてが同じ真実を共有します。さらにPMSと接続すると、運営は完成します:どのチャネルから予約が入っても、他のすべてで在庫を減らし、あなたのフロントが日々使うシステムに着地します。だからこそ日本で私たちは、SiteMinderはあなたのOTAやPMSを「置き換える」ものではないと強調します:それらを統括するのであり、そのうまく行われた統括こそが、まさにオーバーブッキングを防ぎ、チームの時間を解放するものなのです。

ゲスト側も理解しておくとよいでしょう。なぜなら、そこに2つ目の大きなメリットがあるからです。今日の旅行者は予約する前に3つも4つもタブで比較します:OTAであなたのホテルを見て、Googleで検索し、あなたのサイトに入り、多くの場合確認のためにWhatsAppであなたに連絡します。それらすべての接点で在庫と価格が一致していれば、信頼を伝えます。あなたのサイトには1つの料金、Bookingには別の料金が表示されたり、「空室あり」と見えた部屋がもう空いていなかったりすれば、販売を失い、評判を損ないます。適切に導入されたSiteMinderは、あらゆる面でその一貫性を保証し、それが興味を持っただけの人をゲストに変えるのです。

私たちは18年以上にわたり日本や他の市場のビジネスと取り組んできました。500社以上のお客様、レビュー評価4.9★です。私たちはGoogle Partnerであり、予約エンジンを実際のトラフィック — 手数料を払わない直接予約 — で満たしたいときには、同じチームが広告運用、ローカルSEO、キャンペーンをお届けできます。SiteMinderがあなたの施設にどう適用されるかを正確に理解したいなら、あなたのケースを聞かせてください。誇張なしでご説明します:どのチャネルを接続すべきか、料金体系はどうなるか、運営開始の最初の数週間に何を期待すべきか。

正直にお答えすると、日本の宿泊施設向けの典型的なSiteMinder導入は、3つの要因によって1〜3週間かかります:接続するチャネルの数、扱う客室タイプと料金プランの数、そしてあなたのルール(最低宿泊日数、シーズン、パッケージ、キャンセルポリシー)の複雑さです。3つの客室タイプと2つのOTAを持つブティックホテルなら素早く設定できます。多くのカテゴリー、シーズン別料金、複数のチャネルを持つ宿泊施設はより慎重さを要します。重要なのは:プロセス中もあなたの運営は止まりません。並行して同期を構築しながら販売を続け、すべてがテストされてから初めて運用を「本稼働」させます。

ステップごとのプロセス

私たちの手法は、技術面だけでなくフロントの視点から考えられた、明確な5つの段階を持っています:

• 01 · 診断。 日本でのあなたの現在の運営を確認します:どのチャネルを使っているか、料金体系はどうなっているか、稼働率、日々の悩み、そしてすでにPMS(プロパティ管理システム)を持っているかどうか。ここで、何にも触れる前に、あなたにお金を失わせている問題を検出します。
• 02 · 構造設計。 あなたの施設の正しい「マップ」を設計します:客室タイプ、料金プラン、ルール、ポリシー。この段階は最も重要でありながら最も過小評価されます:不適切に組まれた構造は、何年も問題として引きずられます。
• 03 · 接続。 あなたのOTAとサイトの予約エンジンを中央カレンダーに接続します。各チャネルが連携され、客室がマッピングされ、すべてが同じ言語を話すよう料金が整合されます。
• 04 · テスト。 テスト予約を行い、同期が双方向で機能することを検証します:1つのチャネルでの予約が他のチャネルで在庫を減らすこと、料金変更が正しく反映されることを確認します。これが完璧になるまで運用を本稼働させません。
• 05 · 立ち上げ。 あなたのフロントと予約のチームをトレーニングし、最も重要な最初の数週間にサポートを提供します。目的は、初日から自信を持って運用してもらうことです。

正直に説明する価値のある点があります:導入のスピードは私たちだけに依存するものではありません。一部のOTAは独自の接続承認の時間を持っており — 自社側で同期を有効にするのに数日から1週間かかることがあります — それは私たちのコントロール外です。だからこそ診断では、誇張した約束ではなく、現実的な範囲をお伝えします。「48時間」と約束して失望させるよりも、「Bookingの承認に時間がかかるため、これは2週間かかる可能性があります」とお伝えする方を私たちは選びます。

プロセスを加速させたり遅らせたりするもう1つの要因は、出発点の情報の質です。日本のあなたのホテルが客室カテゴリー、写真、説明文、ポリシーをすでに明確にしているなら、私たちは素早く進みます。料金が散らかっていたり、各チャネルが異なるものを売っていたりすることが判明すれば、構造設計の段階はより時間がかかります — しかしそここそ私たちが最も価値を提供する場所でもあります。なぜなら、その混沌を整理することこそが、その後により多くの収益とゼロのオーバーブッキングに変わるものだからです。

素早く進めるために私たちがあなたに必要とするもの

導入は四つの手による作業であり、すべてを最も加速させるのは、あなたが最初から一定の情報を手元に持っていることです。具体的には、以下があると非常に助かります:

• あなたの客室タイプの実際のリスト — 定員、ベッド、特徴とともに、あなたが売りたいとおりに。
• 現行の料金体系: 基本料金、プラン(素泊まり、朝食付き、返金不可)、シーズン、最低宿泊日数のルール。
• 現在のチャネルへのアクセス(すでに販売しているOTAのエクストラネット)を中央カレンダーに連携するため。
• あなたのポリシー — キャンセル、デポジット、チェックイン/チェックアウト — すべての場所で同じになるように。
• あなたのウェブサイトの詳細と、すでにPMSをお持ちなら、どのシステムを使っているか — 予約エンジンの統合を計画するため。

すべてが整理されていなくても心配しないでください:それを構造化する手助けをすることこそ、まさに日本での私たちの仕事の一部です。しかし診断の段階からこれらのインプットについて明確であることが、「アクセス情報は来週送ります」という典型的な遅延 — 2週間の導入を理由もなく5週間に引き伸ばすもの — を避けます。ホテルと導入パートナーが一緒に漕げば、プロジェクトは流れるように進み、あなたのチームははるかに早くツールでの運用を始められます。

プロセス全体を通じて、私たちは明確なコミュニケーションを保ちます。私たちは姿を消しません:どの段階にいるか、何が足りないか、あなた側に何が必要か(アクセス、確認、写真)をお伝えします。その透明性は、18年以上と500社以上のお客様を経たOrbisでの私たちの働き方の一部です。そして導入が終わっても、あなたを一人にはしません:立ち上げサポートが存在するのは、まさに最初の実際の予約が常に疑問をもたらすからであり、私たちはあなたのチームに、即興ではなく自信を持って解決してほしいのです。日本のあなたの施設向けの地に足のついた見積もりをご希望なら、いくつのチャネルと客室タイプを扱っているかを聞かせてください。正直な範囲をお伝えします。

はい、しかも最も違いが現れるのはまさにそこです。SiteMinderのようなチャネルマネージャーは大規模チェーンや数百室のリゾート専用だ、という神話があります。現実はその逆です:日本の小中規模の宿泊施設 — ブティックホテル、コテージ、ヴィラ、ホステル、数施設の家族経営グループ — こそが、手作業の管理に最も苦しんでいます。なぜなら通常、販売管理専任のチームがいないからです。エクストラネットをチェックインの合間に更新するのは、オーナーや何役もこなすフロント担当者であり、そこにこそお金がかかるミスが忍び込むのです。

こう考えてみてください:大規模チェーンにはレベニューマネージャー、eコマースチーム、そしてプロセスがあります。日本のコテージには、すべてを一人でこなす人がいます。その人にとって、同期を自動化することは贅沢ではなく、一日の時間を返してくれ、オーバーブッキングへの絶え間ない恐怖を取り除いてくれるものです。SiteMinderで運営をプロ化することで、小規模な宿泊施設が、より多くの人員を雇うことなく、はるかに大きな施設と秩序と信頼性で競えるようになります。

日本で私たちが対応する施設タイプ

• ブティックホテル: 客室は少ないがサービスへの要求は高く、体験を台無しにするオーバーブッキングによる手配替えは許されません。
• 観光地のコテージや宿泊施設: 需要が非常に季節的で、連休や休暇に在庫と料金をコントロールすることが、満室になるか中途半端に終わるかの分かれ目です。
• ヴィラや長期滞在向けレンタル: 単価の高い施設で、1件の管理ミスが多額のコストになります。
• ホステル: ベッドや混合ドミトリーを持ち、ユニットタイプごとの同期が鍵となります。
• 中小規模グループ: 2〜3施設を持つオーナーで、すべてを1つの場所から見る必要があります。

これらの施設タイプにとって、最も即座のメリットは時間を取り戻すことです。フロント担当者がカレンダーを更新する1時間ごとが、ゲストに対応せず、WhatsAppのメッセージに返信せず、直接予約を成立させない1時間です。在庫が自動的に同期されると、その時間は本当に重要なこと — 接客と販売 — に戻ってきます。そして2つ目のメリットは直接予約エンジンです:小規模な宿泊施設にとって、OTAに100%依存することは、各予約のかなりの手数料を渡すことを意味します。あなた自身のサイトにエンジンを持つこと — うまく統合されていれば — が、手数料なしの予約、すなわち純粋な利益を獲得し始めることを可能にします。

とはいえ、まだ意味をなさないのはいつかについて正直になりましょう。もしあなたが1ユニットしか持たず、1つのチャネルだけで販売し、料金の変動をほとんど扱わないなら、今のところ手作業の管理で足りるかもしれません。必要のない導入を売りつけることはしません。それは私たちの働き方に反します。しかし、2つ目や3つ目のチャネルを加え、シーズンを扱い始め、あるいはすでにオーバーブッキングを経験した(または恐れている)瞬間に、チャネルマネージャーはもはやオプションではなくなります。最も明確なサインはこれです:複数のカレンダーを手作業で更新し、いつか日付を閉じ忘れたことがあるなら、SiteMinderはたった1件のオーバーブッキングを防ぐだけで元が取れます。

日本における季節性という要因

日本の観光地にある小規模な宿泊施設に特に当てはまる論点があります:季節性です。コテージ、ヴィラ、ブティックホテルにとって、年間収益の大部分はわずかなピーク日 — 連休、休暇、地域のハイシーズン、地元のイベント — に集中します。まさにその最大需要の日にこそ、手作業の管理が最も失敗します。すべてが素早く売れ、二重販売のリスクが跳ね上がるからです。在庫が同期され料金が適切に調整された状態で繁忙期を迎えることは、技術的な細部ではありません:それは、年で最高の月を絞り尽くすか、火消しと手数料の浪費でそれを終えるかの分かれ目です。さらにチャネルマネージャーは、需要がそれを正当化するときに価格を引き上げることを可能にします — 手作業ではチャネルごとに到底間に合わないことです。

そして、目立たないが小規模な宿泊施設のオーナーにとって非常に現実的なメリットがあります:安心感です。すべてが自動的に同期されると、休みを取り、施設を離れ、ビジネスの別の部分に対応しても、「部屋が二重に売れていないだろうか?」という胃のしこりがなくなります。その心の平穏が、年間のすべての夜に掛け合わされたものこそ、日本の私たちのお客様が最も評価し、どんなExcelも与えてくれなかったリターンの1つです。

Orbisでは、18年以上と500社以上のお客様にわたり、日本の非常に多様な規模の施設向けに導入してきました。レビュー評価は4.9★です。その経験により、私たちは導入をあなたの現実に合わせて見積もることができます:足りなくもせず、使わない複雑さを組み上げることもしません。日本のあなたのコテージ、ヴィラ、ブティックホテルが良い候補かどうか知りたいなら、いくつのユニットとチャネルを扱っているかを聞かせてください。今が適切か、もう少し先かを率直にお伝えします。

はい。SiteMinderの予約エンジン(ブッキングエンジン)は、ゲストがあなたと直接予約できるよう現在のウェブサイトに統合され、これはおそらく導入の中で収益性に最も影響を与える部分です。分かりやすいよう丸い数字で説明します:OTAから入る各予約は、宿泊金額のかなりの割合になることが多い手数料を払います。あなた自身のエンジンで獲得する各予約はその手数料を払いません。稼働率が安定している日本のホテルでは、OTAからの予約のたとえ一部でも直接チャネルへ移すことが、毎月あなたの利益に直行する実際の節約になります。

あなたのサイトへの統合方法

技術的な統合はシンプルです:エンジンがあなたのサイトに接続され、「予約する」ボタンがゲストを独自の予約フローへ導きます。そこには中央カレンダーと同期された実際の在庫と料金が表示されます。誰かがそこで予約すると、その予約はOTAと同じようにすべてのチャネルで在庫を減らします — ただし手数料なしで。つまり、あなたのウェブサイトはデジタルなパンフレットであることをやめ、24/7の販売チャネルになります。

• 現在のサイトに統合 — ほとんどの場合、ゼロから作り直すことなく。
• 完全な同期: エンジンはあなたのOTAと同じ在庫を共有するため、直接販売がオーバーブッキングを引き起こすことは決してありません。
• OTA手数料なしの予約: ゲストはあなたと予約し、利益はあなたのホテルに残ります。
• 常に利用可能: 深夜、週末、フロントが忙しいときでも予約を受け付けます。

さて、ここに、ほとんど誰も教えてくれない重要な真実があります:予約エンジンを持つことは、直接予約を持つことと同じではありません。エンジンはツールです。本当の課題はそこへトラフィックを送ることです。多くのホテルはエンジンを設置し、その後「誰も直接予約しない」と嘆きます。理由は単純です:ゲストはまずBookingでホテルを見つけ、そこで予約し、あなたのサイトには決して辿り着かないのです。直接チャネルを成長させるには2つのものが必要です:コンバージョンするサイト(速く、明確で、良い写真があり、摩擦のない予約プロセス)と、そこへ到達する質の高いトラフィックです。

ここで、「接続して立ち去る」だけの導入業者に対し、私たちのフルサービス・エージェンシーとしての性質が違いを生みます。Orbisでは、SiteMinderを導入するだけでなく、日本であなたのエンジンに実際のトラフィックを送ることができます:デジタル広告運用(あなたの在庫に向けたGoogleとMetaのキャンペーン)、ローカルSEO(誰かがあなたの地域での宿泊先を探したときにあなたのホテルが表示されるように)、そしてSNSです。私たちはGoogle Partnerであり、それが、私たちが設置するエンジンを空のままにしない筋力を私たちに与えます。一般的で非常に効果的な戦略は、最初の認知のためにOTAを使い、並行して直接チャネルを構築して、手数料への依存を少しずつ減らしていくことです。

また、WhatsAppでのクロージングにも気を配る価値があります。日本では、多くの予約が実際にそこで成立するからです。エンジンを良いチャット対応と統合すること — 疑問に答え、空室を確認し、直接予約のリンクを送ること — が、会話を手数料なしの予約に変えます。エンジン + トラフィック + 対応というその組み合わせこそが、直接チャネルの針を本当に動かすものです。

OTAは敵ではない:健全なバランス

明確にしておく価値があります。なぜなら、時々誤解されるからです:目的はOTAを「殺す」ことではありません。Booking、Expediaなどは非常に価値ある認知のチャネルです:他の方法では決してあなたを見つけなかった何百万もの旅行者の前にあなたを置きます。日本の新規または無名の施設にとって、最初はほぼ不可欠です。私たちが目指すのは、あなたのチャネルミックスにおける健全なバランスです。OTAに100%依存することは、あなたの利益が永久に彼らの手数料とルールに縛られることを意味します。しかし、それらを完全に無視することは、あなたを巨大な発見のエンジンなしにしてしまいます。賢い戦略は、ゲストがあなたを知るためにOTAを使い、そこから次回は直接予約してもらえるように取り組むことです:コンバージョンするサイト、シンプルなリワードプログラム、より良い料金、または再びあなたのチャネルから戻りたくなる滞在中のひと工夫で。SiteMinderはそのバランスを可能にします。なぜなら、オーバーブッキングのリスクなしにあらゆる場所で販売でき、各予約がどこから来たかを測定してデータに基づいて意思決定できるからです。

そして、多くのホテル経営者が知らない料金パリティについての点:一部のOTAは、あなたが自分のサイトで彼らより安く売ることにペナルティを課します。だからこそ、人を直接チャネルへ移すことは必ずしも価格を下げることではなく、あなたと予約することにより多くの価値を提供することです — より柔軟なキャンセル、朝食付き、レイトチェックアウト、ウェルカムドリンクなど。プラットフォームとトラブルにならずに直接チャネルが成長するよう、それらのインセンティブを設計するお手伝いをします。それこそが、ホテル目線の導入を一般的な技術接続から分ける類の細部です。

あなたの現在のサイトがすでに十分なら、エンジンを統合してすぐ運用開始です。あなたのサイトが古く、遅く、コンバージョンしないなら、私たちのホテル向けウェブデザインチームがそれも解決します。なぜなら、ゲストを追い払うページの上に組み上げられた予約エンジンはほとんど役に立たないからです。18年以上と500社以上のお客様を経て、私たちが目指すのは単に「接続が機能する」ことではなく、あなたの直接チャネルが健全な収益源になることです。日本のあなたのサイトがどんな状態か聞かせてください。何が適切かをお伝えします。

はい、そして私たちにとってこれは「おまけ」ではありません:導入の中心的な一部です。チャネルマネージャーが「機能しない」最も一般的な理由の1つは、テクノロジーではなく、チームがうまく使い方を知らないことです。世界で最高のSiteMinder設定を持っていても、フロント担当者がカレンダーの読み方、料金の調整方法、予約が入ったときに何をすべきかを知らなければ、ツールは活かしきれず、ミスが戻ってきます。だからこそ日本でのあなたのフロントと予約のチームの運用トレーニングは私たちが行うことに含まれており、立ち上げ時のサポートも同様です。

トレーニングがカバーする内容

私たちは汎用的なマニュアルを渡して姿を消したりはしません。あなたのチームを、彼らの日々の実際の業務でトレーニングします:

• 中央カレンダーの読み方: 何が売れていて、何が空いていて、どのチャネルから予約が入っているかを一目で理解する。
• 料金管理: 価格の変更方法、日付の開閉、最低宿泊日数の設定、チャネルをずらさずにシーズンを扱う方法。
• 予約の取り扱い: 予約が入ったときに何が起こるか、確認・変更・キャンセルの方法、手作業のミスを避ける方法。
• 実際の疑問の解決: 実験室の例ではなく、日本でのあなたの運営の具体的なケースで取り組みます。チームの質問は日々の業務から生まれます。
• ベストプラクティス: 同期を健全に保ち、入力ミスによるオーバーブッキングの侵入を防ぐために、何をすべきで何をすべきでないか。

私たちがこれを行うのは、18年以上の経験が、最初の数週間が重要であることを教えてくれたからです。それはチームが学んでいるとき、最初の実際の予約が入るとき、そしてどんなマニュアルも予想しない疑問が生じるときです。その瞬間にホテルを一人にすれば、フラストレーションが募り、ツールは放棄されます。だからこそ立ち上げサポートが存在します:最も必要とされるまさにそのときに寄り添い、疑問を素早く解決し、チームが初日から自信を持って運用することを保証するためです。

日本の施設が非常に評価する運用上のメリットは、トレーニングが一人への依存を減らすことです。オーナーだけが販売管理の仕組みを知っていると、ホテルは脆弱なままになります:その人が休暇に出たり、病気になったり、辞めたりすれば、運営は揺らぎます。フロントと予約をトレーニングすることで、知識は一人の頭ではなくチームに分散されます。それが継続性と安心感を与えます。それこそ、私たちが提供しようとしている類の運用上の安全保障です。

私たちは限界についても現実的です。初期トレーニングは、あなたのチームに日々の業務をスムーズに運用できる状態を残します。後でより高度なテーマ — レベニューマネジメントの戦略、複雑なプロモーション、新しい統合 — を深く掘り下げたいなら、それは追加の段階として取り組めます。そしてもしいつか新しいスタッフを雇うなら、私たちが残すドキュメントとプロセスが、学習曲線をずっと短くします。誰も果たさない「無限のサポート」を約束するよりも、立ち上げに何が含まれ、何が継続的な作業かについて明確であることを私たちは選びます。

トレーニングセッションはどのようなものか

抽象的にならないよう、日本のチームとの伴走は通常こう見えます。私たちは、すでに設定されたあなたのアカウント上で直接 — 汎用的なデモ上ではなく — 実践的なセッションから始めます。そこではあなたの施設の実際のカレンダーを一巡し、フロントが日々経験するケースを解決します:「今週末の予約が入った、どうすればいい?」「オーナーが連休に向けて眺めの良い部屋の料金を上げたい、全チャネルで一度にどうやる?」「予約がキャンセルされた、部屋は自動的に空く?」。チームが自分自身の情報で練習すること、それが知識を定着させます。なぜなら、システムの各機能を彼らが認識する状況と結びつけるからです。立ち上げ中に質問できる資料とチャネルも残し、運営の最中にちょっとした疑問で誰も立ち往生しないようにします。

私たちが特に気を配る細部は言葉遣いです。日本の明確なスペイン語で、不要な専門用語なしにトレーニングします。なぜなら、フロントチームはシステムのアーキテクチャを理解する必要はないからです:彼らの一日を解決する必要があるのです。「チャネルのエンドポイントで在庫を変更する」ではなく「在庫を開けたり閉じたりする」と説明すると、ツールは怖いものでなくなり、味方になります。その親しみやすさが、最初の数週間のサポートと相まって、ホテルがSiteMinderを設置したまま活かしきれないのではなく、本当に定着させることにつながります。

このすべての背後にあるのは、Orbisでの私たちの働き方です:500社以上のお客様に対応し、レビュー評価4.9★を持つ私たちは、導入は接続が完成したときに終わるのではなく、あなたのチームがそれを使いこなし、恐れることなく毎日使うときに終わると知っています。それこそが、システムを設置することと、ホテルの運営を本当にプロ化することの違いです。日本のあなたのチーム向けのトレーニングが正確にどのようなものになるか — 何回のセッションか、何をカバーするか、立ち上げサポートはどのようなものか — を知りたいなら、あなたの施設について聞かせてください。ノルマなしで詳しくお伝えします。